省能源局、云南电网公司高标准推行“三零三省”服务举措，连续三年举办“获得电力”营商环境服务周活动，以办电“阳光”、用电“省心”持续打造优质高效供用电服务体系，着力提供更好更优“获得电力”服务。
通过一系列有效措施，为全省用户累计节省投资36.47亿元，服务时限达标率99.5%，客户平均停电时间为每户5.19小时，同比降低40.07%，供电可靠率达99.921%，办电用电服务水平显著提升。
高标准推行“三零三省”，助力用电服务水平提升。全面推行低压用户“三零”（零上门、零审批、零投资）、高压用户“三省”（省时、省力、省钱）服务。一是持续精简办电流程，提升办电效率。推行设计免审查、取消中间检查环节，高、低压办电流程减少至仅3个、2个环节，实现办电“零审批”。构建“网掌微支政”五位一体的线上服务渠道（网上营业厅、手机APP、微信公众号、支付宝生活号、政务服务），实现22项用电业务全程网办，用户办电“零上门”，互联网业务比例达到99%，各类用户接电时长均优于国家要求。
二是扩大服务延伸范围，大幅降低办电成本。对全省160千瓦及以下永久性用电用户实行低压接入“零投资”，是西南地区首个实现160千瓦全覆盖的省份。为1.72万居民用户电动汽车充电桩和电动自行车集中充电设施报装提供“三零”服务，累计降低成本超过6000万元。落实居民充电桩分时电价，引导有序充电，实现对电网“削峰填谷”。
三是坚持政企协同，提升办电便利度。与省政务服务平台数据互联互通，实现居民“刷脸办电”和企业“一证办电”，常态化应用比例90%以上；与省工程建设审批平台联动，实现“水电气网”联合报装、电力外线占掘路“并联审批”，累计办理733件；打通与自然资源管理系统接口，实现“不动产+用电”联动过户，累计办理7860件，有力落实“高效办成一件事”。
实施“十百千万”工程，服务民生用电稳定可靠。抓实低压配网管理提升三年行动。一是实施“十百千万”工程。打造“十”个示范引领县（区）供电局、“百”个供电所试点，开展“千”余个示范配变台区建设，推进“万”余个配变台区整治，持续提升低压配电网水平。二是全面应用前沿新技术。构建“空天地”立体协同输电智能巡检模式，通过卫星监测实现输电线路灾害的监测和预警。全面推广无人机三维激光点云建模，巡维效率提升近10倍。大力开展自愈配电网建设，减少故障停电影响。三是打造高可靠性示范区。加快11个“1小时”核心区高可靠性项目建设，形成昆明巫家坝、玉溪红塔中心城区等高可靠性示范区，供电可靠性比肩东部发达城市。四是主动承担住宅小区供配电设施运维责任。开展住宅小区资产接收三年行动，主动接收4893个居民住宅小区供配电资产，开展专业化管理，有效解决222.36万用户设备运维难题。
打造“前中后台”，提高问题解决效率。深化现代供电服务体系建设，打造高效协同的“前中后台”服务架构。一是构建“敏捷前台”。建立网格经理服务模式，将全省电力用户划分为7041个服务网格，深入每个社区每个村组，就近就快就熟服务全省1946万用户；二是搭建“高效中台”。聚焦业务运营和专业协同，紧盯频繁停电、低电压、用电接入受限等影响用电体验重点问题，以系统直取数据的方式实现问题自动入库和“设备评价+用户评价”双评价出库管控，累计解决用户用电问题5148个；三是打造“坚强后台”。建立“订单+预约+计划”业扩快速响应机制、物资“运行库存+安全库存”保障机制、现代供电服务体系例会等机制，不断优化内部流程制度，推动用户用电、办电问题从根本上解决。
来源：营商环境处、云南日报
编辑：许杨
审核：董建伟
