这届手机用户，越来越为理性买单

这是一个科技爆炸的年代。

过去二十多年来，从智能手机到人工智能，科技创新的间隔越缩越短，人类想象力的天花板被频繁打破，以致时至今日，人们似乎已经产生了一种对于创新的“韧性”，很多层出不穷的创新产品，已经无法满足人类对于创新和科技的想象。

作为老牌科技产品，智能手机的产业与市场，也正在经历一个沉淀的过程。尤其在人工智能横空出世以来，人们的兴趣点似乎已经不再在手机上停留，业界有人据此下论断：智能手机的蓝海时代已经结束。

实则真的如此吗？答案自然是否定的。智能手机，如同阳光、空气、水一样，已经从“非必要产品”上升到人类的“刚需”，人们对于手机的要求也就越来越高。

正是因为人人都打着科技创新的旗号，那些真正秉持创新理念的产品，才得以出类拔萃，赢得新用户的青睐。在智能手机行业，也未尝不是这样。当用户对手机的要求越来越高，能够通过创新满足这些高期待的产品，自然将成为手机市场2.0的最新“赢家”。

 这届消费者手机换得慢了，

但买的贵了

答案自然是否定的。智能手机，如同阳光、空气、水一样，已经从“非必要产品”上升到人类的“刚需”，人们对于手机的要求也就越来越高。

正是因为人人都打着科技创新的旗号，那些真正秉持创新理念的产品，才得以出类拔萃，赢得新用户的青睐。在智能手机行业，也未尝不是这样。当用户对手机的要求越来越高，能够通过创新满足这些高期待的产品，自然将成为手机市场2.0的最新“赢家”。

可能越来越多的厂商老板最近都在“吐槽”：这届消费者，越来越不好“糊弄”了，各行各业的消费者肉眼可见地更加理性化了。

在智能手机行业，这一理性消费趋势尤其显著。最直观的一个现象，是年轻人换手机的频率越来越低了。也就是说，曾经那个排队抢购新机的时代已经不复存在——有人借此唏嘘：手机时代已经离我们而去了。

然而，手机市场并未衰竭，而是进入了新的周期。来自Counterpoint的数据显示，高端占比持续提升，市场的价值在重新上升。换手机周期变长，并不意味着手机消费市场的停滞，而仅仅意味着越来越多人买手机更谨慎、理性。头部手机品牌纷纷开拓自己的“高端赛道”，将发展重心转移至中高端，并致力于在旗舰领域获得突破。

手机，早已从一种时尚单品，变为一件日常所需用品。正因此，人们的手机消费观，已经从“换得多”变成了“买得好”，只有真正打动用户、满足需求的产品才会被加入购物车，跟风购物才是手机市场的过去式。

所以，如今的手机用户在追求什么样的“好手机”呢？

 手机厂商卷得厉害，但可能吃力不讨好

对于“好手机”的定义尽管众说纷纭，仍有唯一可确定的评判标准：用户需求。

如今大多手机厂商持续发力，但“大浪淘沙”后依旧屹立不倒的智能手机品牌却屈指可数。究其原因，还是没有把握好用户需求，属于费力不讨好的无效内卷。可以看出，针对参数指标的技术内卷，往往并不能实现用户增量，其根本在于仅仅着眼于数字指标上，却没有抓住未被满足的用户需求，从而无法实现差异化竞争。

只有深入洞察用户需求，推出满足目标用户需求的差异化产品，才能刺激到新老用户，实现有效内卷。

从场景入手，或许能够更好洞察用户需求。例如，拍照、听歌、游戏都是多数手机用户的普遍需求，在这些方面打长期主义的技术“攻坚战”，是手机厂商实现差异化竞争的必经之路。

以连续多年国内智能手机市场销量第一的vivo为例，从那句家喻户晓的“逆光也清晰”和“柔光双摄，照亮你的美”开始，影像就是vivo的主打标签之一，也是其主攻的技术磐石。

如今，多摄像头、一英寸大底、计算摄影等功能已经成为多数旗舰产品的标配，大多产品提升有限，想要再接近相机品质，困难重重。为了解决手机影像之困，vivo早在2020年与光学公司蔡司合作，后者是全球光学先驱，不仅生产相机镜头，还生产望远镜等光学相关产品。2020年底，vivo新机X60就已体现出双方合作的成果：蔡司T*镀膜、蔡司人像风格等等。

几乎与此同时，vivo开始了影像芯片自研之路，以填补市场上标品ISP（Image Signal Processing，图像信号处理）的弱势，通过自研芯片寻求差异化优势。2021年，vivo第一代自研芯片V1正式发布，到今年X100 Ultra搭载的V3+芯片，vivo已推出多款自研影像芯片，基于自研的硬件降噪算法模型，在功耗较低、发热较少的情况下处理降噪，使得vivo手机的影像能力大幅提升。

通过芯片自研与强强联手，vivo将影像技术打成了自己的王牌，也靠着这项硬实力收获了一波受众。今年的X100 Ultra开售第一小时销售额便已破5亿，用数字证明了什么才是刺激用户的有效内卷[1]。除了影像之外，设计、系统与性能也是vivo重兵投入的主赛道，也呼应着消费者听歌、打游戏等不同场景需求。

消费者越理性、自主，意味着手机品牌越应当回归用户本身，而不是聚焦于硬件比拼。正如Counterpoint中国区研究负责人齐英楠所说：“智能手机市场上，大家已经不再单纯追求量的增长，而是质的增长。”

别让用户活在PPT里，让他们Happy

基于用户需求的科技创新，一直都是vivo的发展哲学，也是vivo得以“领跑”国内手机市场的根本原因。

据Counterpoint 最新数据，vivo在2024年第二季度以18.5%的市场份额保持中国智能手机市场的榜首，过去六个月的月销量也稳稳占据市场第一名。其中，高端机市场持续向好，高端机型X系列的销售份额高于往年[2]。数据公司IDC、Canalys的报告中，vivo同样居于首位[3][4]。

作为近几年来手机行业的领头羊，vivo成功的方法论是用户导向型创新。正如vivo副总裁，vivo中国区总裁程刚在“Counterpoint行业对话：中国手机市场上升周期洞察”主题沙龙中所言：整个公司的业务流，都是从用户开始，用户结束，形成从用户端开始到用户端结束的闭环。在vivo看来，满足并超预期满足用户的需求，让用户Happy是一切结果的因，是vivo工作的原点，也是闭环的终点。

再具体而言，怎样才能实现基于用户需求的科技创新，从而使“用户Happy”？

答案就是极致的用户导向。

程刚强调，要做到用户导向，就要做到“用户的目标人群锁定-需求研究-产品定义-营销沟通-消费体系设计-用户满意度NPS监测”。总结来说，就是始于用户需求，终于用户体验。

从目标人群开始，vivo发现手机用户分为感性和理性的两类，指出偏感性人群的核心诉求在人文感、高级感；而偏理性人群的核心需求，则在最全面的性能和最前沿的技术。但没有任何一款手机能够同时满足两种人群的需求。

因此，vivo打造vivo和iQOO双品牌，走出差异化竞争第一步——vivo品牌满足偏感性人群的需求，比如拍照、听歌等；而iQOO品牌满足偏理性人群需求，通过发布自研电竞芯片和电竞引擎，实现真正的低时延插帧，为电竞用户提升游戏体验。

找到目标人群后的下一步，就是能洞察到用户底层需求，而做到这一点，只有一个“笨”办法：亲自去一线，亲自去花时间跟用户沟通。

如今vivo一些标志性影像功能，就来源于调研中收集到的用户反馈。

例如，“蔡司自然色彩”的研发，就是因为不同职业用户都曾反馈vivo当时统一使用的“记忆色”存在色差。2023年后，“影调”纷纷成为国内头部手机品牌的影像卖点，而vivo则早在2021年X70系列中就已推出蔡司自然色彩，这与更早的用户调研与产业布局不无关系。

vivo，不停留于仅满足用户需求，还致力于打造高频明星场景，如低温长续航场景、游戏场景、远控PC场景等多重“明星场景”，超预期满足用户需求。譬如，普通手机长焦一般都是弱项，更别提“拍太阳”这种极限场景——太阳距离远，光线强烈且复杂，一般的手机摄像头难以正确曝光。而vivo高端机型X100系列中，第一次实现手机征服长焦的超级场景——“长焦悬日”，用户可以拥有相机一样的拍摄体验。

今年推出的X100 Ultra，则通过2亿像素与1/1.4大底，将长焦的取景器对准了演唱会的万人舞台，打出“让山顶也是VIP”的口号。

此外，vivo于去年推出了自研的AI大模型——蓝心大模型，并把模型内置到OriginOS 4中，同时推出vivo自主开发的首款全局智能辅助蓝心小V、蓝心千询等全新功能和应用。其中，蓝心小V就像是用户的“私人助理”，可以帮助用户撰写朋友圈文案、英文邮件，翻译英文论文、创作营销思维导图等；而蓝心千询则更像是一个“高级管家”，能够借助大模型能力处理各种复杂任务。

极致的用户导向，是vivo以人为本的创新根基，也是vivo长期主义的发展前提。在此基础上，面对“用户、员工、商业伙伴、股东”的四个直接利益相关方，vivo希望更多人能够平衡且持续地Happy，用科技温暖万家灯火，照亮美好未来。

正所谓埋头种因，果水到渠成。从创立至今近30年，“本分”是vivo的内核，以用户需求为导向、以科技创新为路径，则是vivo“本分”的价值。

正如一财商学院院长黄磊所言，在激情澎湃的时候，乱花渐欲迷人眼，比的是吆喝和噱头。但是当潮水退去的时候，可能始终如一坚持商业本质的人，才能够站起身。

如vivo这般，相信研发创造价值，愿意长期投入，且跟消费者体验关联在一起，时间长了，它自然就带来了我们看到的销量结果以及品牌价值。