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农行漯河铁东开发区支行营业部的大厅像往日一样，大堂经理在迎接着每一位客户，这时，一位老太太拄着拐杖，缓慢地走进了网点。她眉头紧皱，神情焦急，大堂经理立即上前迎接着她：“老奶奶，请问您办理什么业务？”老太太向工作人员诉说自己的困境，她需要支取一笔钱用于生活开销，可偏偏忘记了银行卡密码。她的子女都在外地工作，自己又腿脚不便，这让她十分无助。大堂经理搀扶着老太太来到休息区，为她倒了一杯热水，轻声安慰她别着急，一定会帮她解决问题。大堂经理先仔细询问了老太太关于银行卡开户时的一些细节信息，以便确认身份。随后，耐心地向她解释密码重置的流程和所需手续。由于老太太行动不便，大堂经理主动跑前跑后，用通俗易懂的语言向老太太说明，让她清楚明白。经过一番忙碌，终于成功帮老太太重置了密码，并顺利办理了取款业务。老太太脸上露出了欣慰的笑容，她紧紧握着大堂经理的手说道：“太感谢你们了，你们的服务真是太周到了！要不是你们，我都不知道该怎么办了。”大堂经理微笑着回应：“这都是我们应该做的，您以后有任何问题，随时来找我们就行。” 这暖心的一幕，也让铁东开发区农行的营业大厅里的其他客户纷纷点赞。主编：郑 浩
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