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近日，9:00营业刚开门，一名客户神色紧张的奔进裴城农行网点，拿着张十万元的储蓄存单提前支取，但是又不知道存单的密码，存单是她父亲的名字。她父亲在裴城镇卫生院住院，因行动不便无法亲自前来，急需把钱取出来转院治疗。见此情景，主管邵爱香急客户之所急，赶紧放下手中的活计，急忙从信箱中打印出来委托书，交与何主任与客户经理并交代客户应办理的事宜，何主任与客户经理即刻出发，赶往客户所在的卫生院。在裴城镇卫生院的病房里，何主任亲切的询问客户的病情，并嘘寒问暖，使客户感受到农行人的热情与暖心。尔后，其女儿拿着委托书及其他相关证件跟随办理业务的工作人员来到裴城农行，裴城农行的工作人员本着特事特办的原则，为其提供绿色通道，为其尽快办理。客服经理吕志博在办理业务的过程中攀谈得知，客户有一哥哥在往家赶的路上称要取现金，不要把钱存到她的银行卡上，怕引起家庭纠纷，听到此言的当日值班大堂经理，赶忙走到她的旁边，耐心为其解释工作，并帮她下载了手机银行，钱款采用转账方式存到她的农行卡里，避免风险的发生，做到未雨绸缪。既提供了温情服务，又兼顾了规范性，并合理规避了风险。临走时客户直夸农行真好，不光服务周到，效率也高，把钱放到农行放心、安心！主编：郑 浩
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