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近年来，随着人口老龄化的加速，越来越多的老年客户在办理金融业务时，受到身体机能退化、行动不便和持续加深的电子化鸿沟的影响。因此，为老龄、行动不便客户提供上门服务成为金融行业的迫切需求。为此，农行漯河铁东开发区支行积极秉持“大行德广，伴您成长”的服务宗旨，自觉履行国有大行担当，积极为特殊客户提供有温度的服务。“社保卡修改密码必须本人来网点吗？我老母亲年纪大了，身体也不太好，我能替她改吗？”一位年过六旬的老人来到铁东开发区邓襄支行询问，大堂经理小李立即上前了解具体情况，并引导老人在沙发就坐，同时更详细了解事情缘由。经了解，老人母亲的社保卡密码没人记得，其母亲本人年事已高，经不起来来回回路上折腾，听别人说办这个业务必须要本人，老人语气中充满了各种无奈。小李了解清楚后，向客户耐心解释我们行针对大龄客户可以提供上门服务的，让客户不必担心。次日，邓襄支行两名客户经理按照上门服务相关要求，提前准备好资料，核实老人目前真实情况和客户本人意愿后，快速并顺利的办理密码挂失重置业务。在银行上门服务的帮助下，老人母亲的社保卡密码成功重置，老人及其家人对我行暖心上门服务连连称赞、感谢。农行漯河铁东开发区支行积极打造“农情暖域”服务品牌，利用技术与服务创新，提升老年、行动不便等特殊客户群体体验，使其感受到农行科技金融的便利和温暖，让更多老年人突破“电子鸿沟”。主编：郑 浩
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