来源 ：成都市C行业协会会员企业流失因素研究
作者 ：程 霞
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协会会员企业管理存在的4大问题
本文作者对成都市某协会本文从协会工作人员描述、协会信息服务描述、协会交流合作描述、协会有偿服务和经营活动描述四个维度进行研究分析，发现行业协会会员企业管理存在的问题主要有四方面：
● 不重视员工的稳定性
在对协会的调查中，60%的员工在协会的工作年限不到 1 年，尤其是普通员工，人员更换频繁。普通员工是处于第一线和会员企业直接联系的，服务的效果与满意程度直接与一线员工有关。过于频繁的人员变动，一方面，会导致会员企业不知该联系谁；一方面，新来的员工，要耗费时间和精力熟悉协会的运作流程以及了解会员企业。
● 服务意识弱，责任机制不健全
访谈过程中，30%则表示会主动了解会员状态及需求，此30%全部来自于会员部，70%的员工不会主动服务于会员企业，其全部来自协会其它部门，由此可知， 员工服务意识弱。协会无责任机制，针对会员级别的不同，规模的不同，没有相对应的负责制。
● 过度专注于有偿服务和经营活动
有偿服务会对企业流失会产生一定的影响，但是这种影响是正面的，有偿是因为协会需要运作，需要资金运作，有偿才能提供更好的服务，无偿服务质量一般都不会太好，其次，有偿服务也要对会员的质量进行筛选，需要把更有价值的服务送到真正有需求的会员企业。然而，协会过度专注于有偿服务和经营活动，过度要求协会员工宣传有偿服务和经营活动。
● 创新服务不足
在信息服务和交流合作方面，基本处于基础的协会服务功能，如微信、QQ 群分享信息、公众号平台信息推送等基础性服务，缺乏帮助会员企业改善其痛点以及针对某个行业普遍存在的问题提供数据支撑和参考方案等创新性服务。交流合作方面，长期主要以下午茶沙龙活动为主，活动形式单一，较少考虑新的活动方式，导致会员企业参与积极性不高。
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应对行业协会会员流失4大对策
● 协会工作人员方面对策建议
在协会工作人员主动性方面：
① 协会应该设置清晰明确的愿景和使命，并为协会员工进行讲解宣传，让工作人员明白协会愿景和使命的意义与价值，协会愿景和使命的实现离不开员工的努力，让协会工作人员感同身受，参与到协会愿景和使命中来。
② 一般来说协会工作人员人数较少，作为协会会长、 秘书长应该深入到协会工作人员中去，了解员工在工作中遇到的困难，及时提供支持和自我管理上的指导。
③ 协会领导应该设置工作人员建议渠道，并及时反馈，对好的建议应该进行奖励，同时，协会提供丰富性的工作内容，可根据工作人员的意愿，实行岗位的轮换等。
④ 协会应营造和谐、信任的工作氛围，加强团队建设，加强领导与工作人员间的沟通。
⑤ 协会应建立有效的评价和反馈机制，对协会工作人员的工作及时作出评价和反馈，并针对性地提出意见和建议， 在工作过程中，对工作人员进行鼓励，提高积极主动性。
在协会工作人员的专业性方面：
工作人员服务会员的专业素养提高，有利于更好的与企业沟通， 挖掘潜在需求，为企业与企业、企业与政府之间搭建合作的桥梁。
① 加强协会工作人员对协会的了解和思想教育，包括协会的文化、宗旨、发展历史、取得的成就，促使工作人员对协会的认可和思想上的统一。
②定期对协会工作人员进行培训，包括专业知识的培训，政府政策的解读，服务会员的注意事项等。
③ 针对协会会员企业，应按分行业、分规模、分区域进行详细的划分，应加强协会工作人员对会员企业的了解，做到对会员企业了然于胸。
④ 定期加强工作人员之间对服务于会员企业的方案、投诉处理上的分享，以便为后期服务做充足的准备。
⑤ 培养协会工作人员的自身修养、业务学习、宏观判断能力。
在协会工作人员稳定性方面：
① 协会应重新认识协会与员工间的关系， 高度重视员工的稳定性。
② 协会应花时间和精力了解员工流失的原因，找到实质性原因，对症下药，从协会自身出发，改善工作环境，规范协会管理制度，调整薪酬制度的不合理等。
③加强协会员工的凝聚力，以协会文化激励员工，多进行团队建设，丰富员工活动内容。
④ 特别重视留住核心员工，对服务协会会员有特别贡献的，会员企业满意度较高的员工进行奖励。
⑤ 做好员工离职分析，与离职员工面谈，了解离职原因，吸取教训，避免重蹈覆辙。
● 协会信息服务方面对策建议
在协会信息服务的信息更新度方面：
会员企业了解信息渠道，一般通过协会的网站、公众号、微信群、QQ群等。信息的更新度影响会员企业获取信息的及时度。同时，网站、公众号等也是协会对外宣传的一个窗口。协会应该及时更新最新信息，包括政策解读，政策优惠，各项活动发布等。
① 协会应将信息更新，落实到具体的部门，由部门负责人进行监督。
② 对外发布的信息协会应审核，对信息内容进行审核，摒弃无用信息，重视信息的有用性。
③ 微信群、QQ群、作为信息发布的辅助。
在协会信息服务的了解型信息方面：
了解型信息指企业只需作为个了解、知道，不需要运用专业知识过多的关注、研究一类信息， 比如活动信息、内部会刊、其他会员企业信息等。
提供此类信息服务对提供会员企业的满意度不会有多大，但是没有此类信息的服务，将极大降低会员企业的满意度，了解型信息是协会基础服务的内容，不可或缺。
协会在了解型信息方面的具体措施可以有：
① 定期发布活动信息，针对不同的行业，不同规模的企业针对性地举办活动。
② 定期制定协会内部刊物并送达给会员企业。
③ 对协会会员企业逐一发布会员相关信息，包括企业简介、业务范围、业务合作等，让会员企业通过信息发布了解其他会员企业。
在协会信息服务的专业型信息方面：
专业型信息指对某个领域深度的归纳总结。包括对行业数据进行调研、统计、分析形成的报告，国家、地方相关政策、项目申报服务，专业性的法律、金融、营销等方面的服务等。
协会在专业型信息服务方面的具体措施可以有：
① 加强对行业数据的调研、统计、分析工作并分享给相关行业的会员企业，为相关行业的会员企业提供参考。
② 加强对国家、地方相关政策的解读，并为相应会员企业展开培训课程，答疑解惑。
③ 加强专业型领域的专题讲座，案例分享， 并形成文字并发送给会员企业。
④ 集中收集会员企业对政府的需求，代表企业向政府反馈，将政府意见及时反馈给企业，架起政府与企业之间沟通的桥梁。
● 协会交流合作方面对策建议
在协会内部活动交流合作方面 ：
① 为会员企业举办多样性的培训活动，可分行业、分会员级别。
② 定期举办轻松、愉快、小型的沙龙活动、下午 茶等，为企业提供沟通了解的平台。
③ 寻得政府支持，举办大型商务、慈善活动，增强协会的影响力和凝聚力。
④ 加强内部的优秀合作案例分析，举办专业性的讲座。
⑤ 促使协会内部会员间的考察、交流、联谊等。
在协会外部活动交流合作方面：
① 协会应加强与其他行业协会的合作交流（包括跨行、 跨市、跨省的行业协会），充分利用资源优势互补，提供会员企业满意度。
② 加强与国外行业协会的沟通交流，学习其先进的理念和协会管理经验，加强国内企业与国外企业间的交流合作，帮助会员企业走出国门。
● 协会有偿服务和经营活动对策建议
在协会有偿服务和经营活动的有用性方面：
① 协会在提供基础性服务的同时，应加强对会员需求的了解，深挖企业背后的需求，为企业需求而收费，即针对企业的期望需求或惊喜需求而收费。
② 搭建企业间的合作平台，促成企业间的合作，即针对企业间合作成功的企业而收费。
在协会有偿服务和经营活动的合理性方面：
① 协会应重视提供有偿服务和经营活动的对企业的价值，避免对企业无价值而盲目收费。
② 协会针对有偿服务和经营活动收费应有个度，在会员企业可以接受的范围内，不能盲目过高收费。
③ 协会开展的经营活动应围绕服务会员企业，不能偏离协会的宗旨，不能转变为以营利为目的，始终将服务会员作为协会的第一要务。
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