1月初，萍矿总医院神经内科护理团队收到了两封饱含深情的感谢信。一封由患者的女儿亲笔撰写，另一封则是患者家属通过网络传达。这两封信共同讲述了一段关于上门护理服务的温暖故事，字里行间洋溢着对萍矿总医院护理团队专业、细致服务和人文关怀的高度认可。
“喂你好，请问是萍矿总医院的邹红护士吗？刚刚我父亲不小心将他的胃管拔出来了，他有脑梗又偏瘫，每天就靠着这根管子吃药和进食呢，听说你们医院提供上门护理服务，你们可以帮我们解决下这个问题吗？”
12月23日，我院神经内科护士长邹红接到这样一个求助电话，电话那头传来的声音急切而焦虑，邹红迅速安抚家属的情绪，详细询问了患者的具体情况。
打电话的是患者刘爷爷的女儿，10月初，74岁的刘爷爷因脑梗塞在某医院住院治疗，住院期间，他接受了气管切开手术，留置了导尿管和胃管。在病情有所好转后，刘爷爷带着这些必要的生命支持管路回家继续休养。然而，脑梗塞的后遗症导致他卧床偏瘫，且神智时有失常，在这样的身体状况下，一个不慎，刘爷爷竟然将胃管拔了出来。
刘爷爷在家中依赖着制氧机和吸痰器保持呼吸道通畅，加之他卧床不起、意识障碍，如果要转运至医院重置胃管，无疑是一项艰巨的任务，稍有不慎便可能会对刘爷爷造成不可逆的损伤。家属首先联系了之前的住院医院，想请他们上门来解决问题，却遗憾地得知无法及时提供上门服务，一时之间家属们陷入了困境。
在焦急与无助中，家人开始四处寻求帮助。经过我院的老病友介绍，他们终于得知萍矿总医院可以提供互联网护理上门服务，并广受患者好评。于是，他们迅速联系到了邹红，希望萍矿总医院能够尽快安排专业护士上门为刘爷爷重新置管。
鉴于之前刘爷爷不是在我院住院治疗的，我院对他的健康状况知之甚少。邹红通过电话仔细询问了相关情况，并对刘爷爷的健康状况进行了初步评估。她对患者家属的焦虑心情表示了深切的理解，并承诺将尽团队之力提供必要的帮助。当晚约七八点钟，结束了一天的忙碌工作后，邹红带领护理团队携带必需的医疗物资，驱车前往刘爷爷家中。
护理团队到达后，依照严格的护理操作流程对刘爷爷的身体状况进行了全面的再次评估，并成功地置入了胃管。操作完成后，护理团队还贴心地为家属提供了健康宣教，内容包括鼻饲喂养的注意事项、老年人卧床期间的皮肤护理方法、偏瘫肢体的正确摆放姿势以及预防血栓的措施等。
护理工作结束后，团队在整理好所有用品准备离开之际，邹红还再三叮嘱家属护理的注意事项：“一定要多注意患者的情况，有任何问题随时联系我们。” 家属们满是感激：“你们萍矿总医院的服务真是太好了！这么晚了还专门跑一趟，！上门护理对我们这种有卧床病人的家庭来说，简直是雪中送炭，解决了我们的大难题，如果不是你们，真不知道老爷子何时能顺利吃上药、吃上饭。太感谢你们了！”
由于对我院护理团队的高度信任和满意，在接下来的一段时间里，家属又多次预约了上门护理服务。根据家属的需要，护理团队后来又上门为刘爷爷重置了一次胃管——刘爷爷不小心又将胃管拔出来了。而后，导尿管到了定期更换的日子，家属再次联系我院护理团队上门。每一次，护理团队都一如既往地为刘爷爷提供了细致入微的照顾，让家属的感激之情愈发深厚。为表谢意，他们在1月初特意送来了两封感谢信，高度赞誉护理团队的辛勤付出和无私奉献。
初心和责任不止在医院和病房，随着“互联网+护理服务”的深入开展，我院医护人员上门护理服务赢得了越来越多患者、家庭的认可和依赖，通过“互联网+护理服务”，延伸护理服务，将人文关怀送到最需要的地方，更好地体现着护理的价值，最大限度满足患者对护理需求的多样性和可及性，为患者带去便捷与温暖。
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来源：党群工作部 赵悦
编辑：赵 悦
初审：李 琴
复审：袁凤裙
终审：章其鑫
