网格员是政府、社区与居民沟通的“纽带”与“桥梁”。他们用脚步丈量网格，用担当守护平安，用汗水诠释初心，丽江市古城区的社区网格员们化身基层治理中的“多面手”，发挥“一专多能”的优势，以网格“小”服务换取群众“大”满意，不断提升基层治理效能，为辖区群众织出一张安居乐业的“幸福网”“平安网”。
“请你们帮忙找找这个娃娃的父母！”10月15日下午3点50分，一名商户带着一个两三岁的女孩，来到西安街道金甲社区求助。原来，这个女孩独自在街上徘徊，被热心商户发现，商户担心女孩发生危险，便带她来到金甲社区，请社区工作人员帮忙寻找孩子父母。
了解情况后，社区工作人员即刻询问了小女孩姓名、家庭住址和父母联系方式，但女孩年龄尚小，无法准确提供相关信息。于是，工作人员一边联系派出所民警，向其描述走失女孩特征，请求民警帮助；一边将消息发在网格群、商户群、酒店群等，请周边群众留意是否有寻找小孩的父母。
等待过程中，金甲社区工作人员一直陪在女孩身边，细心照看，并从社区儿童之家拿出玩具陪她玩耍。二十分钟后，民警接到报警称有儿童走失。经过特征描述，初步判断走失儿童正是这名女孩。
下午4点12分，女孩家长匆匆赶来，社区工作人员和民警现场核实身份信息之后，将女孩安全交给家长，并叮嘱家长认真照看自己的小孩。看到孩子安然无恙，孩子父亲连声道谢：“谢谢，太谢谢了！我们以后一定看好小孩！”离开时，小女孩牵着父亲的手，还不忘回头向社区工作人员挥手告别。
一次求助，传递着群众的信任；一声道谢，诠释着社区的责任。多年来，金甲社区始终坚持用心用情为民服务，这场“爱心接力”的背后，是群众信任与社区责任的“双向奔赴”，也是金甲社区“解民忧、暖民心”的生动体现。
7月10日下午16点19分，古城区金星街上的一位女士引来周边商户和路人的注意，这位女士一只手拿着鞋，光脚沿街大声呼喊，焦急万分。正在外出巡查的几名金甲社区工作人员发现异常，立即主动上前询问，该女士称，半小时前，丈夫去金甲市场买菜，因自己一时疏忽，他们4岁的孩子在金甲市场北门外走失。社区工作人员在详细了解孩子的走失过程、外貌特征等相关信息之后，立刻联系金甲市场管理人员，调取市场所有监控，一旦发现可能儿童，立刻联系社区。同时协助该女士报警，并在社区工作群内发布走失儿童的照片、基本信息和父母联系电话。
收到消息，其他社区工作人员迅速出动，兵分三路，寻找走失儿童。与此同时，社区工作人员积极发动群众力量，第一时间在网格群、居民群、商铺群、酒店经营群等多个相关群聊，发布走失儿童消息，请求大家帮忙寻找。
“找到了？好，我们马上过去！” 16点28分，社区工作人员接到电话，金甲市场内发现一个孩子，可能正是走失儿童。放下电话，社区工作人员立刻带领孩子父母，一路小跑，赶往发现地点辨认。远远的，这名母亲就大声喊出了孩子的名字，商户们看到群内消息之后，纷纷留心关注，一家商户很快就发现了独自走在市场的孩子，于是立刻联系社区，并和周围多家商户共同照看孩子安全。
“太感谢了！多亏你们帮忙！”孩子母亲不停地对商户、社区工作人员和民警表示感谢，原本慌张的脸上也露出了难得的笑容。亲子终于团聚，大家心里悬着的石头也落了地。此时，距离社区工作人员发现孩子父母，仅过去了10分钟。
“各位邻居，有人见到涂奶奶了吗？平常六点多就回来了，今天一直没回来。”傍晚，古城区西安街道文汇社区居民群里一条“寻找涂奶奶”的消息炸开了锅，牵动着无数居民的心。辖区网格员第一时间通过网格员工作群发动全体网格员在辖区网格区域开始寻找走失人员。一场“寻找涂奶奶”的暖心行动在丽江市古城区文汇社区上演。
接到报警后，值班派出所民警立即与古城区综治中心联动，在线上同步转发寻找的同时，街道网格员也纷纷到网格中巡查。文汇社区党委紧急组织了一支由社区网格员、年轻党员等20余人组成的队伍，分为若干小组分头寻找。此外，警务站调取各个路口监控，查看是否有外出的情况，同时，邻近社区各网格员通过小区网格群发布老人走失信息。派出所民警、文汇、清溪社区的工作人员和不知名的好心人迅速加入到寻亲队伍，5小时便找到了涂奶奶，这让家属在寒冷的夜晚，感受到了住在这座城市生活在社区大家庭的温暖。
古城区通过强化网格化治理，着力推行“警格+网格”深度融合的新模式，形成了“网中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的服务管理格局，通过网格群就能知晓群众诉求，准确把握群众思想脉搏，第一时间能回应群众呼声，将网格力量发挥到最大化，实现不出网格就能解决好群众急难愁事。以“小网格”彰显“大作为”，用“小网格”托起“大平安”。
终审：和云龙 初审：刘金坪 编辑：和占江
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