呈贡区龙潭山社区综治中服务站坚持和发展新时代“枫桥经验”，扎实开展矛盾纠纷排查化解，最大限度将矛盾纠纷发现在苗头、化解在萌芽、治理在源头，做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，风险不外溢，服务不缺位”，推动服务方式不断优化、群众安全感和满意度不断提升，积极打造龙潭山社区和谐新“枫景”。
社区坚持化解矛盾更快些原则，做到法、理、情融合，及时发现、妥善化解各类矛盾；坚持距离群众更近些，把纠纷调解在群众家门口，推动源头预防、做到调解纠纷调小解微。龙潭山社区不断探索“枫桥经验”，依托网格化管理，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，持续拓展“网格员-党员志愿者-楼栋长”队伍，建立每周集中开展一次矛盾纠纷源头排查及化解周工作机制。“小分队”在走访过程中不仅学会倾听居民诉求，更注重记录和引导细节，确保群众诉求得到回应和处理。为确保有人员、有阵地、有服务，社区在六个小区建立网格服务阵地，设置工作意见建议收集箱，依托网格进行常态化收集，开展“遇事找我们，请您来‘潭’谈”活动，多元收集化解发生在居民身边的矛盾，夯实矛盾排查化解“小阵地”，及时掌握群众所想所盼，收集可能引发纠纷的潜在因素，抓早抓小。
社区坚持“民呼我为”工作原则，小小“民情日记本”，架起暖暖“连心桥”。工作人员入户随身携带“民情日记本”，详细记录每起纠纷起因、解决过程和结果，并将反映问题进行系统归档，建立矛盾调解档案，为后续工作开展提供参考。同时，引导物业单位、楼栋长、热心居民积极收集辖区内各类矛盾纠纷，再由社区工作人员进行分层，对易扩大、易激发的矛盾向上预警、分析研判、动态反馈。自社区成立以来，社区已通过《民情日记本》开展工作4年多，通过记录本记录社区群众生活问题11余项，成功排查出10余起矛盾纠纷，确保小事在网格内化解，大事在社区范围内得到妥善处理，真正实现“矛盾不上交，平安有保障”，为辖区居民打造和谐、安全的生活环境。
法治的根基在人民，打通法治社区建设“最后一公里”，必须坚持“一切为了群众、一切依靠群众”工作原则。龙潭山社区依托“国家宪法日”“综治宣传月”等进行普法宣传，通过进社区、进网格、拉横幅、发宣传折页等方式广泛开展法治宣传。通过普法宣传，让居民更深入地了解相关法律法规，增强法治观念，学会运用法律手段维护自身合法权益。同时，针对出现过矛盾纠纷问题的家庭，社区坚持做到月度回访，做到普法进家，始终保持和群众常态化“拉家常”，以群众能接受方式把普法工作作出温度。截至目前，开展宣传活动43场，发放宣传资料5000余份，普法入户500余户，在加强与群众间联系的同时提升服务群众温度。
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来源：呈贡区龙潭山社区、呈贡区委政法委
编辑：申艳菊
一审：唐丽、张章
二审：罗红辉、杨吟吟、程汝山
