基层矛盾纠纷的调解
既是在法律框架下“调”处矛盾
也是在情理范围内“解”开心结
心结因情而起
还需用情来解
近年来，寻甸法院立案庭牢固树立“抓前端，治未病”理念，强化维护公平正义责任感，采用“抚-听-研-引”四步工作法，在法律技巧上突出不偏不倚和普法说理，在情感上以“如我在诉”的同理心，透过表象，找准症结，解开心结，进一步提升调解工作效率，通过情理法相融，实现案结事了人和，不断提升人民群众司法获得感和满意度。
“争口气”往往是矛盾纠纷产生的原因之一，若不顾情绪对立直接开展调解工作，双方未必积极配合，因此，两个“铺垫”尤为重要：一是安抚情绪，二是明确意愿。
在调解过程中，要注重情感疏导和人文关怀，充分观察和觉知调解过程中双方心理诉求和情绪变化。通过耐心倾听、细致解释、真诚帮助等，始终坚持自愿原则，化解当事人心结和怨气。
矛盾程度有多深，情绪和话语是最外化、最直接的反映，在调解过程中，要转换身份，设身处地站在当事人立场上思考问题，与当事人共情，进一步拉近距离、贴近情感，增强当事人对调解员的信任。
处于矛盾旋涡中的当事人双方各有说法，各执一词，因此需要保持中立，不纠结于表面争执，耐心细心地抽丝剥茧，厘清事实脉络，引导当事人换位思考，从解决实质问题出发，取得良好的沟通效果。
主动耐心听取双方当事人基本诉求及理由，用通俗易懂的语言辩法析理，运用实务中的调解经验，将诉讼程序、规则、成本等向当事人释明，明确该案件法律适用，引导当事人从法律的角度去衡量自身诉求的合理性与合法性。
根据不同案件类型和不同案件事实，分析双方存在的争议焦点，在平等自愿、合法合理、尊重权利的原则指引下，找准利益平衡点，提出最合适的调解方案，最大限度保障当事人合法权益，从而有利于矛盾双方打开天窗说亮话，为后续沟通调解打下基础。
由于对法律理解存在偏差，有的当事人可能会对案件结果抱有不切实际的想法，这就需要有效的法律释明，帮助当事人合理预判己方诉讼利益能否实现以及实现的程度、效率，并在此基础上对自己的诉求作出合理安排。由此打破认知上的隔阂，最大程度与双方产生共鸣，实现定分止争的“双向奔赴”。
2024年，寻甸法院共受理各类案件12670件，其中利用多元解纷方式成功调解纠纷2445件；注重调解优先、调判结合，高效审结各类民商事案件4920件，其中调解、撤诉2808件，努力在诉讼前端妥善有效化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。同时，不断加强普法宣传教育，引导群众依法表达诉求、维护权益，营造尊法学法守法用法的良好氛围。
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来源：寻甸县人民法院、寻甸县委政法委
编辑：申艳菊
一审：唐丽、张章
二审：罗红辉、杨吟吟、程汝山
