或许你没去过胖东来,但一定听过它的传说。它,号称中国超市中的“霸王”。
只要胖东来开张,方圆一公里内就是其他超市的“坟场”——家乐福来了,倒闭;丹尼斯来了,倒闭;大商来了,也倒闭。
沃尔玛甚至因为忌惮它在附近,筹备了6年都不敢开业!
不管在哪开店,不管什么时候开店,都是一场全民狂欢。不仅能惹得整座城的人来打卡消费,更是火爆到需要出动警察控制秩序。
甚至连身家几百亿的小米董事长——雷军,都特意去朝圣学习。参观完直接感叹:“胖东来,在中国零售业是神一般的存在!”
不过就是一个开在三四线的小超市,怎么能让零售大佬们如此赞不绝口?怎么能造出这样的空前盛况?又是怎么逼疯其他同行的呢?
不放过任何一处细节
用真诚打动每一个人
要说逛超市,摆在第一的就是货品。
第一个让对手闭嘴的技能,就是:你有的货品我也有,你没有的东西我还有~
第二招,就是随处可见的提示POP,
光是一个普通的购物车,就会为你配图说明,并标注什么样的车适合什么样的顾客。
食物该怎么吃,每次吃多少,怎么吃不行,吃后要注意什么......东西怎么用,该注意的所有事项....
很多超市为了多赚那么几块钱,坏掉的枯枝烂叶都要捆起来卖,可胖东来却将每一捆菜品都修剪得干干净净,并还会附上捆扎胶带的安全检测。
再看他们家陈列,简直强迫症患者福音!色彩搭配井井有条,每一个空间都最大程度利用起来,还会加以小人偶作为氛围调节道具。
称重人员随时帮你盯着买的菜够不够新鲜,甚至会提醒你买的土豆有疤,可以换一个;因为西瓜还未熟透,觉得口味不佳,直接围上绳立个牌,劝你别买▽
远超日本的极致服务
比海底捞还让人舒服
都说日本人的服务是“极致变态”,都说海底捞的店员是“服务第一”,逛一圈胖东来,你就知道这些都不算啥了。
过道走马灯滚动的不是广告词,而是直击人心的温暖▽
为了卖个香蕉,还专门配上了色卡,告诉你哪个味道最好吃▽
随处可找见这种小本本没别的用,就是专门拿给顾客写缺货意见用的。
每层楼都设置了母婴室、儿童卫生间、无障碍卫生间▽
还有方便老年人和残疾人士的无障碍卫生间▽
而且比起其他超市的官博,胖东来也是一股清流。不吹吹自己也就算了,置顶竟然只是各种门店和专柜的联系方式,真是生怕顾客联系不着自己哦!
变态的福利给足幸福感
胖东来最厉害的是什么呢?除了让顾客买开心,也能让员工干开心。
胖东来店长年薪多少?100万!一个保洁的工资也有2200元,还有三险一金。况且,这还是10年前的工资。
更“反人类”的是,胖东来还规定所有中高层干部:
1、每周只许工作40小时;
2、晚上6点后不许加班,抓住一次罚5000。
3、下班必须关闭手机,打通一次,罚200。
4、每月必须带着家人出去旅游一次,每年强制休假20天。
哪里是制度啊,这就是天上掉下来的福利啊!!
创始人于东来还很主张把财富分配给员工,从2000年开始他就把公司股份分给员工,如今他自己只保留了10%的股份。
创始人于东来
就这样一个有情怀,贼大方的老板,哪个员工不拼了命地跟他干活呢?也是因为员工的全力付出,胖东来才能有现在的成就。这就是一个良性循环。
这么多年来,我没有见过像胖东来这么好的生意。
你见过人排队吗?见过汽车排队吗?见过电动车排队吗?烈日炎炎下,妇女顶着太阳,打着遮阳伞,推着电动车排15分钟,前面出去一辆,这边才能进去一辆,方圆一公里之内都没有商店,人家就在这一棵树上吊死。
一到周末整个街都封路,不管是许昌,还是新乡。前几年如此,现在还是如此,不服不行!
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