见微知著
带你看遍酸甜苦辣社区事
大事小情
品一品和美融融邻里情
这里是社区专栏
包 麻 显 微 镜
（一）急人所急 尽心
“作为一名物业管家，我们的工作不仅仅是维护项目的设备设施，更是为业主提供贴心的服务和关怀”。这一天，中建澜和湾项目管家郑学爽收到一面业主赠送的锦旗，向管家一直以来的贴心服务表示感谢。不久前，她在前台值班，澜和湾19号楼3门的业主打来电话告知说因派去外地工作，家中的车位现在空置，业主觉得空置还要产生车位管理费。郑雪爽在了解业主电话的需求后，立即通过多种渠道帮业主联系租户，仅用了几天的时间便将业主的车位出租了出去，业主为表感谢，特赠送锦旗一面。
业主的委托对于物业人来说，就是一份信任的委托。崇和湾客服部就有这样一位管家孔庆娜，她始终保持着耐心与热情，跟进每一位业主委托的事情，从业主家装修开始，她每周会把装修进度拍成视频反馈给业主，积极帮业主解决维修事宜，良好的服务态度得到了业主的认可，业主送来锦旗表示感谢：“感谢你们的认真负责，咱们中建物业服务就是好，有你们在，我住这真省心”。
（二）专业团队 舒心
澜和湾管家李媛春是个十足的热心肠，平日里在园区看到拎着重物的业主，她都会主动去帮一把。平时入户走访时，也会把业主门口的垃圾带下楼。
只要是业主有需要帮助的，不管大事小事，她都会说：“您放心，让我来吧”。澜和湾4号楼2门业主因工作繁忙，居住生活范围又不在塘沽湾区域，平日里采购的家电陆续到货后无法接收，于是找到澜和湾管家李媛春帮忙，她在将物品送到业主户内后，帮业主巡检了户内房屋情况，业主在收到视频后表示很放心，经过一段时日的“云沟通”业主十分认可管家的服务，亲自前往管理处赠送锦旗一面，对管家表示感谢及鼓励。
这样的她，频频获得业主们的赞扬，这不5号楼2单元的业主在装修期间，因无暇关注工程进度，找到了澜和湾管家。李媛春在接到业主委托后，主动为业主跟进装修进度、联系家政服务、及时检查门窗关闭情况，还贴心的联系教育部门跟进业主家孩子转学的政策与进展。她在工作中，真正做到了事事有回复，让业主感受到了舒心与放心。业主家的小朋友特送来自己心爱的零食给这个好心的李阿姨，并对物业一直以来的热心服务表示感谢。
崇和湾物业管家李永芳入职时间不长，但每天都以“每时每刻、用心用情”这句话要求着自己，她相信：用真诚服务每一位业主，用真诚感动每一个住户，一句贴心的问候，会换来一个暖心的微笑，一个小小的动作会得到业主发自内心的感谢。崇和湾11号楼4单元的业主李先生收房后，将钥匙托管给了崇和湾物业管家，李永芳在收到业主委托后，几乎每周都会到业主家浇花、查看户内强弱电情况、是否存在漏水以及门窗关闭情况，将巡检情况视频发给业主，同时在节假日给业主送去暖心问候与温馨提示。日常的沟通，点点滴滴的服务，她始终坚持：一切以客户为中心，一切以客户满意为宗旨，视客户为亲人，视客户为朋友，勤勤恳恳，始终如一。她暖心的服务得到了业主的认可，业主为她赠送来锦旗表示感谢。
无独有偶，崇和湾12号楼1门业主迟女士收房后，管家客服人员主动热心帮助业主解决入住后的各项事宜，帮业主在装修期间照看房子，经常帮业主收货并安排家具家电的安装事宜。业主说和原来的物业做对比，认为中建物业服务超出了他的预期，对管家频频表扬，对管家人员尽心尽责的服务态度表示认可，特地送来锦旗一面表示感谢。
类似的平凡小事还不少，家住澜和湾17号楼2门的业主由于常年在外地工作，不能到津办理停暖手续，澜和湾管家高瑜泽得知此情况后主动揽下这份“活计”，为业主去办理相关停暖手续。业主就报修整改需求与她沟通时，她都认真代业主查验工程质量并解决相关问题，及时将现场情况以视频形式发送给业主，让业主放心。业主十分的感动，回津之际特地来项目送上锦旗一面，向物业表达感谢。
