“热线工单办理质效事关群众切身利益，要进一步增强工作责任感，拿出解决问题的有力措施，切实把‘送上门的群众工作’做好。”近日，威海市文登区纪委监委针对某单位办理12345政务服务热线工单进展迟缓问题，对该单位分管负责人进行谈话提醒，压实工作责任，督促高效落实。
政务服务热线是反映群众满意度最直接的“晴雨表”。今年以来，文登区纪委监委以开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，聚焦12345政务服务热线群众诉求办理情况，探索建立“监督哨”机制，查找问题集中突出、群众关心关切的堵点难点痛点，着力整治行业部门不作为、慢作为、乱作为等问题，推动用心用情办好民生实事。
该区纪委监委与区社会治理服务中心建立常态化协同联动机制，共同会商研判政务服务热线工单办理情况，对各镇街、职能部门在工单办理过程中可能存在的推诿扯皮、敷衍应付等问题，启动“监督哨”，有关纪检监察室、派驻纪检监察组跟进监督，深挖工单背后的责任、作风问题，对不担责、履职不到位等问题严肃追责问责，目前已处理相关问题4起7人。
针对热线工单存在的职责交叉、政策空白等问题，该区纪委监委推动建立多部门联合会商研判机制，由区社会治理服务中心牵头，区委编办、司法等有关部门参与，明确责任主体，细化责任清单，确保问题处置流程规范、有据可依。目前已推动解决民宿噪音扰民纠纷、公共设施损坏未及时维修等群众诉求8起，真正把工作做到群众心坎上。
“政务服务热线是解决群众急难愁盼问题的重要抓手。”文登区纪委监委有关负责人表示，将同有关职能部门单位建立信息共享机制，通过强化“室组地”联动监督，对工单办理过程中存在的作风问题快查快办，推动责任部门认真履职尽责，切实办成一批群众可感可及的好事实事。
来源：山东省纪委监委网站
