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服刑人员在高墙里，没办法时刻跟亲人联系，家属每天都在等着他打来电话，有时候很久都没等到，到底是什么原因呢？
有的家属会担心，是不是他在里面犯什么错误了，不让打电话出来？这可能是不打电话回家的原因之一。
如果是普通的违规，最多是口头警告或者谈话教育，不会暂停亲情电话，当服刑人员犯了比较严重的错误，需要调到严管队甚至关禁闭，这种情况下，就会暂停亲情电话，服刑人员也就不能打电话回家了。
服刑人员在亲情电话系统里一般可以存三个亲人的号码，但每个月只有一次打电话的机会，如果这个月打给其中一个亲人，那么就没有机会打给其他亲人了。如果家属这个月没有接到他的电话，有可能是因为他打给别的亲人了。
通话时候的内容也要注意，不能说违法违规、影响服刑人员改造的内容，也不能过多打听里面的情况。亲情电话全程都有民警监听，如果违规了，就会马上终止通话，严重的话，可能会暂停几个月的亲情电话，家属一定要注意了。
亲情电话的次数很少，每次说话时间也很少，基本说不了几句话。所以很多家属都喜欢用写信的方式，仔细记录下想说的话寄给他。如果不想去邮局寄信，可以在亲情邮小程序在线写信寄照片。
监狱里的亲情电话机数量是比较少的，有时候一个监区里只有两三台电话机，监区里几百人共用，所以电话机前经常需要排长长的队伍。特别是节假日的时候，服刑人员都希望打电话回家，能打上电话是非常难得的。
最后一种情况比较少见，就是电话设备坏了。一般来说，设备坏了让人来修是很快的，但如果有特殊情况，比如之前需要封控的时候，那么维修人员进来是很困难的，电话机维修的时间就要很久，也会影响服刑人员打电话回家。
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