近日，国家卫健委联合教育部、国家中医药局、国家疾控局等部门印发了《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》。为紧跟国家步伐，深化“以患者为中心”的服务理念，进一步提升护理人员的人文素养与沟通技能，12月5日，同济医院护理部组织开展了一场“以案说案”人文沟通工作坊，来自全院各科室的近300名护士共同参与。
工作坊在人文关怀专业组组长袁芳总护士长的引导下拉开帷幕，她通过情景模拟的形式，再现了两例典型护患沟通案例，引导护士们深入思考。护士们各抒己见，分享个人见解与解决策略。袁芳总护士长对大家的发言给予肯定，并对案例进行了全面梳理与总结，提出了多元化的解决方案，让护士们深刻感受到沟通的艺术，并掌握了应对复杂护患沟通挑战时的技巧。
为了帮助护士们更好地掌握沟通技巧，袁芳总护士长通过精心制作的PPT，深入浅出地解析了沟通的重要性、基本原理和实用技巧，重点剖析了临床护士在工作中的沟通痛点，并提出了针对性的解决策略。她强调，尊重、平等、相互理解和真诚表达是沟通的基石，而精确的言语表达、得体的着装和体态则是沟通的增效器。同时她还分享了自己与孩子沟通的温馨故事，传授了情绪管理的秘诀，并强调倾听的重要性，指出倾听不仅是耳朵听见，更是心与心的沟通。
为了更全面交流护患沟通经验，工作坊特别设置了按年龄分层的分享环节，覆盖了60后至90后的护士群体。各年代代表纷纷发言，分享自己的沟通心得，60后代表动情回忆了在急诊科用耐心关怀解开患者心结的故事；70后代表分享了通过有效沟通让抱怨患者转变为助手的温馨瞬间；80后代表则讲述了在突发事件中用一句暖心话语和一个小小举动化解患者不满的经历；90后代表则分享了如何在紧张复杂的环境中，以心换心，赢得了患儿家属信任和理解的宝贵经历。大家的分享引起了现场的强烈共鸣。
护理部王颖副主任（主持工作）为本次工作坊进行总结，她表示护患沟通的质量决定了护理服务的质量，护理工作不仅仅是应用技术解决健康问题的过程，更需要与病人同频共振交流，情感共鸣双向奔赴。她鼓励每一位护理人员学以致用，像蒲公英种子一样，运用人文理念和专业技能更好地去传播、去照料、去点亮，为患者提供“人文的、有温度的、能看见的”暖心关怀和照护，以爱为名，永葆护理之初心。
作者 | 汤曼力 陈晓瑜
审稿 | 刘于
