为了持续改善患者就医体验，切实提升医院服务质量，8月15日，同济医院护理部以“您的声音，我们的行动”为主题组织了一场医患共融座谈会，来自临床25个科室的近30位病友及家属代表参加。同时，医务处、门诊办公室、财务处、医保办、后勤处、饮食中心、放射科等相关职能部门负责人和护士长代表共同参与。
会议采取了创新的座谈形式，将患者及家属与各职能部门负责人和科室护士长进行了交叉融合，分组进行交谈。这种沉浸式的交流互动方式，不仅拉近了双方的距离，更为彼此提供了更多沟通的时间与空间。
护理部副主任黄丽红首先对参会的病友及家属表达感谢，并强调了通过面对面交流、倾听患者心声、共情患者感受的重要性。她提到，只有通过“严管厚爱”，才能确保医疗服务工作的稳定长远发展。会议上，黄主任还坦诚地汇报了根据患者满意度调查、查房反馈以及投诉等多个渠道收集到的患者意见与建议。这些反馈涵盖了医疗护理、服务流程、检验检查、医院环境、餐饮质量、后勤保障六大方面，引发了与会病友和职能部门人员的深入思考与讨论。
在小组讨论环节，病友及家属们踊跃发言，从不同角度分享了自己在同济医院的就医经历和感受。他们对医院的医德医风、人文理念、技术水平和服务细节给予了高度评价。一位患儿母亲向儿童重症医学科医护人员表达了真挚的感谢，特别是护士为孩子举办生日会让她深受感动，医护人员的人文关怀与精湛技术给了家属莫大的支持。同时，他们也客观地提出了关于医院设施建设、就诊流程、后勤保障、餐饮服务、人文关怀细节等方面的意见和建议。
各职能部门负责人和护士长认真聆听病友们的意见和诉求，进行了详细记录，并对部分问题进行回复解答。他们承诺将以这些宝贵的反馈作为切入点，认真梳理，实施清单管理，确保问题得到持续而有效的整改。
患者的就医体验是推动医院服务质量提升的重要动力，也是医院持续改进的源泉。同济医院将继续秉承“严谨求实、开拓创新、一心赴救、精益求精”的精神，致力于专业深耕，精益服务，进一步增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
作者 | 胡婉婷 黄丽红
审稿 | 刘于
编辑 | 邓淑红
