根据上级关于“整治医疗卫生单位服务态度差、候诊时间长等问题，改善就医感受，提升患者满意度”点题整治工作的要求，我中心结合实际情况制定实施方案，多措并举开展提升患者满意度点题整治专项行动。
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整治服务态度差、候诊时间长等问题，改善就医感受
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加强医德医风教育
中心组织会议研读文件要求，开展医德医风教育，学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，组织开展“学习医患沟通技巧、改善服务态度”专题培训。
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优化就医环境
优化就诊环境，对门诊全流程和布局进行梳理优化，针对导医标识损坏模糊的情况，对导医标识进行美化更新，进一步净化院内就诊环境。
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深入开展自查自纠
我中心领导以“群众视角”在各自分管的领域对医务人员服务态度、服务环境、服务流程进行实地走访，查找医院诊疗服务中的堵点、痛点、难点，形成问题清单，明确整改措施，划分整改责任，限期整改，以查促改、以查促进。
我中心将继续抓好群众关心的焦点问题，认真梳理排查群众反映关于服务态度差、候诊时间长等相关问题，持续改善服务态度，优化诊疗环境，切实提高群众就医体验感。
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多措并举提高患者就医体验
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推行预缴金当日退返
有序推进自费就诊卡（临时就诊卡）线上、线下退款工作，完善线上当日退款渠道、优化线下退款流程，并通过公众号宣传、手机短信通知等方式引导群众及时申请退款，减轻群众就医负担。
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推行告知承诺制
对院外购药、检查检验结果互认、拒收“红包”等，做到100%告知承诺，严格按照有关规定执行，落实患者知情权。
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推行节假日（周末）专家门诊
在不影响专家正常休息和工作平衡的前提下，建立节假日（周末）专家门诊制度，做好医技检查、医疗设备、药品供应、后勤支持等方面配套服务保障，分散工作日患者流量，满足患者在非工作日的就医需求。
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推行院领导一线体验活动
开展“院长就医体验日”活动，院领导按不低于“一周一位、一周一次、一次半天”的频次对医院的门诊、医技科室、住院病房等关键环节进行一线体验。
同时，为及时回应并妥善解决员工、患者和群众“急难盼愁”问题，改善医疗服务质量和效果，努力构建和谐医患关系，推动中心高质量发展，将每周四设为“院长接待日”。
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推行上级专家坐诊信息公开
建立上级专家坐诊信息公开制度，提前一周在微信公众号对外公开来院坐诊的上级专家信息、坐诊时间、坐诊地点（明确具体科室和诊室位置）、预约挂号方式等。
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推行窗口错时上下班机制
为满足不同时间段前来就医的患者需求，中心收费处、药剂科和检验科等窗口实行“错时上下班”制，减少患者等待时间，提高患者就医体验。
供稿 | 医疗服务部 校对 | 蔡清哲 审核 | 施金堆
