改善患者就医体验是安海医院助力晋江市优化营商环境，进一步强化医疗服务质量，切实优化就医环境，提升患者就医体验的一项重大举措。2023年底，晋江市第二医院（安海医院）聚焦群众就医过程中的难点、堵点，在医共体范围内启动“医心医意 优化就医环境”专项行动，从医院环境、医疗服务、人文关怀等方面切入，切实提升群众就医获得感、幸福感、安全感。
9月1日起，安海医院开始推行“一次挂号管三天”的新型诊疗模式，即患者在首次就诊后的三天内，若因检查、检验等原因需复诊，可携带检查结果到同一科室复诊，无需再次挂号，享受免缴门诊诊察费（挂号费），此举大大提升当地民众就医便利度。
院长龚飞群表示，一号管三天只是医院增强的“软实力”，提升患者诊疗服务水平的一个缩影。2024年4月，晋江市人民政府与复旦大学上海医学院正式签署合作协议，复旦大学上海医学院晋江医学发展中心落户安海医院，复旦大学上海医学院6家直属附属医院的11个名医工作站同步在安海医院揭牌成立，涵盖内、外、妇、儿等学科领域，方便群众在家门口享受上海高端医疗资源。
▲晋江市人民政府与复旦大学上海医学院合作共建签约仪式
为了疏通患者就医过程中的难点堵点，医院邀请泉州职业技术大学生、人大代表、教师等作为“就医体验官”，陪同患者就医，体验普通老年患者在办卡、挂号、候诊、检查、取药等环节是否顺畅，陪诊结束后，进行问题反馈，医院进一步整改流程、环境存在问题，提升服务。
此外，医院还推行陪检护士为患者预约检查时间、护送患者检查、提取报告等一站式服务；推行全人全程管理工作，建设一站式服务中心：实施床位一体化管理，为医共体双向转诊患者、绿色通道患者、特殊、VIP群体提供全人全程服务管理；持续开展中医护理特色服务，积极推广八段锦、养生药膳、中医养生知识.....
一年多来，一个个改善患者就医体验服务落地，不仅让患者感受到医院服务水平的提升，还让患者感受到就医环境的改善。
为推行“人文医院”建设，安海医院一直践行“以患者为中心，以员工为主体”的理念，通过党业融合、交叉体验、义诊、科普活动等方式，以一场场文化活动，搭建起了医患之间的桥梁，传承“安医”精神。
▲安海医院开展大型义诊活动
不仅是对患者，面对医生的高压工作环境，安海医院也有针对性地为医护人员提供人文关怀。“只有拥有了好的工作环境，职工的积极性才能更高，医院也才能更好地服务群众。”安海医院党委书记孙丰裕说，近年来，该院建立了职工书屋、职工休闲活动中心等人文阵地，进一步提升了医务人员生活工作品质，增强他们的归属感。
孙丰裕表示，“医心医意、优化就医环境”不仅仅是一次专项行动，更需要建立起长效机制，持续改进。下一步，医院将继续以群众的需求为导向，在服务提升和就医流程上“下功夫”，最终实现群众满意度的大幅提升。
