为进一步提升金融服务质效，助力地方经济发展,农发行广东英德市支行深入践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，多措并举提升运营管理水平，以优质服务助推全行高质量发展。
该支行坚持练好业务办理“基本功”，每周组织运营条线人员集中学习大集中业务通报和操作手册等，分析退件原因、总结注意事项，培养经办人员总结归纳的习惯，提高业务操作准确率。截至目前，该支行组织员工累计学习超过40小时，运营条线人员参学率达100%。2024年下半年，该支行大集中业务累计通过率96%，较上半年上升4个百分点，业务办理水平显著提升。
为构建惠企、便企、暖企柜面服务体系，该支行聚焦不同企业个性化需求，通过设立开户“绿色通道”、专人服务、线上线下指导等方式，为客户提供全流程、全方位服务；大力推动账户服务前移，向客户推广预约服务，通过线上微信、电话充分沟通，线下“一对一”上门服务，帮助客户提前准备所需资料，实现线下“一站式办理”，让客户“少跑腿”“少等待”。今年以来，该行累计上门服务40余次，着力提升客户服务体验。
▲该支行工作人员为客户线下“一站式”办理业务
该支行积极组织员工学习减费让利文件，把握政策要点，做到“减费不降质”，并在公告栏张贴价格目录表，让客户对政策应知尽知。2024年，该支行累计减免企业账户管理费、函证费用、汇款手续费、工本费等4.5万元，做到应减尽减、应享尽享，减轻小微企业经营成本，助力小微企业轻装前行。
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编 辑：王 琴
