一笔温暖的远程授权业务

学术 2024-11-14 18:13 北京

近日，一名哈萨克族小伙子急匆匆地跑进新疆察布查尔县农信联社伊犁河南岸新区信用社，满头大汗地说自己今晚将乘车前往哈萨克斯坦经商，但在去霍尔果斯口岸的途中刷卡购物时发现银行卡无法支付。

急客户之所急，想客户之所想。该信用社柜员得知原因后，立即帮其查清情况：原来是他在升级手机银行版本时误点了账户管理中一键挂失，导致银行卡无法正常使用，需前往特克斯县开户网点办理解除挂失业务。

“去特克斯县往返三百多公里，肯定赶不上晚上的车了，这可咋办呢……”小伙子着急起来。

“你别急，我们再想想还有什么办法。”该信用社柜员一边安慰小伙子，一边将情况告知总部。紧接着，该信用社委派会计联系伊犁州直授权中心询问能否办理远程授权解除挂失业务，并将客户情况告知授权中心。该信用社工作人员随即联系客户的开户网点特克斯县农信联社阿克奇街信用社，将客户基本情况及核实情况以书面形式发至对方，启动应急处理预案，两家网点及客户远程视频，顺利办理了这笔跨越300多公里的远程授权业务。

业务办理完毕后，小伙子满怀激动地当场写了一封饱含深情的感谢信：我相信，你们信用社有这些员工和为人民服务的人，是很幸运的，相信你们发展得会更好。

▲客户为伊犁河南岸新区信用社送上感谢信

察布查尔县农信联社相关负责人表示，这封感谢信是对该联社全体工作人员的认可和鼓励。伊犁河南岸新区信用社办理的这笔远程授权业务，是该联社暖心服务的缩影。

接下来，察布查尔县农信联社将继续把“服务”二字挺在前头，着眼于民生大事小情，全力为客户解决各类业务难题，让暖心服务跳出“三尺柜台”落在客户心坎上。

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来源：新疆察布查尔县农信联社

监制：霍云鹏

编辑：王琴

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