服务提升在行动 |服务“小细节”,便民“大情怀”,这个科室处处显用心!

健康   2024-11-04 15:54   河南  


中牟县人民医院积极践行“健康中国”战略,以切实改善人民群众看病就医感受为目标,聚焦群众看病就医中的急难愁盼问题,大力开展“改善就医感受 提升患者体验”优质服务主题活动。全院各科室积极行动,提升服务质效,改善就医感受,患者体验明显提升,取得了良好的社会效益。

为深入开展“改善就医感受,提升患者体验”主题活动,我院公众号开设“服务提升在行动”主题活动专栏,持续展示医院在改善就医感受中的新理念、新举措和典型案例。

|神经内科一病区

为改善患者就医体验,为患者提供优质、高效、安全的就医服务,根据医院重点工作安排,神内一科全体医护人员秉持“以患者为中心,以患者需求为导向”的宗旨,全心全意为患者提供优质服务,做有温度的“牟医人”。


爱心传递卡(温馨提示卡)


在日常工作中,常常能听到患者问:“这项检查需要空腹吗?去哪里检查?”“手术前后都需要注意些什么?”等等一系列问题。患者在住院期间健康宣教繁多,患者一时很难记住。即使护士耐心交代了很多遍,有些患者和家属还是会忘记。有时患者临时更换陪护人员,护士就要重新进行健康宣教,给临床工作带来很大的困扰。为改变这个情况,提醒患者有检查项目及检查注意事项,最终想出一个切实可行的方案,制订出本科室患者常见检查检验项目注意事项的“温馨提示卡”。

主班护士核对医嘱后,将患者当日所做检查项目的温馨提示卡挂在床头,告知患者需要做哪些检查,并对患者进行详细健康宣教。这一方式的创新不但方便了护士日常工作,也让每一个患者及家属都能更直观、更全面的掌握日常护理的注意事项并积极配合,有效增加护患沟通效果,拓展了健康教育的范畴,大大减少了患者在治疗过程中的疑问,节约了护士操作时为患者进行健康宣教的时间,提升了优质护理服务质量。


健康宣教,码上知道


神经内科一病区病房内一棵特殊的“苹果树”,成了不少患者及家属的打卡点,原来是一棵结满二维码的“健康宣教树”,扫描树上的二维码后是一个个健康宣教知识,内容丰富、通俗易懂,吸引就诊患者及家属驻足观看。

“健康宣教树”以象征平安健康的苹果树为原型,结合神经内科收治病种特点,将健康宣教内容制作成通俗易懂、生动有趣的科普图文和视频后生成二维码,满足了患者及家属个性化和多样性的需求,具有趣味性和可重复观看的优点。

“这太方便了,只要拿手机扫一扫,就能看到疾病的相关知识。把二维码照下来,方便随时查看。”用一面墙打开了医护人员与患者之间的一扇窗,“健康宣教树”不仅让患者及家属“扫”出了相关疾病的健康知识,更“扫”出了医护人员对患者的关心和用心。


“水果病房”,贴心服务不迷路


“阿姨,您怎么了?怎么站在这里?”“护士,帮我查查看我在哪个病房,老了,记不住了”。在神经内科的病房中,老年患者占据了相当大的比例。许多患者走出病房后,常常在走廊里转圈,找不到自己的病房。针对这一问题,神经内科护理团队提出了目视化管理的创新思路,打造了“水果病房”。将颜色鲜艳的各种水果制作成精美的标识贴,同时配上水果谐音的吉祥语,代表着科室医护人员对患者的美好祝福,贴在每个病房门口,患者只需一眼,就能快速辨认出自己所住的病房,不再迷路。将人文关怀融入到临床护理实际工作中,提升就医便利性,使每一位患者感受到了医护人员对他们的关心与爱护,有效提升了患者就医体验和幸福感。


延伸护理服务,服务到家


出院了,行动不便,病人常年卧床,前往医院换尿管不方便,来回折腾,怎么办?“互联网+护理服务”将服务延伸至家庭,为患者提供多样化、差异化的服务,打通了护理服务的最后一公里。神内一科护理团队在日常工作之余,采用“线上申请、线下服务”的模式,将医院工作融入社区和家庭,为出院患者、罹患疾病且行动不便的特殊人群提供全方位、全周期的优质居家护理服务。只需手机预约下单,多项护理服务就可以“走进家门”,免去医院与家之间的奔波之苦,足不出户就能轻松享受优质护理服务。


此外,科室在每个患者易跌倒的地方粘贴醒目的防跌倒标识;护士站还设置便民服务箱,提供一次性水杯、针线、纸笔、指甲刀等便民工具,方便患者自取自用。创优无止境,服务无穷期,神内一科医护团队坚持以患者需求为导向,从临床实际出发,为患者提供“有温度”的服务,让患者真切的感受到关爱和温暖。

神经内科一病区是郑州市县级重点专科,现有医护人员24人,医师9人,其中主任医师1人,副主任医师1人,主治医师6人;护理人员15人,其中主管护师11人。设有病房、专家门诊和普通门诊,病房开放床位57张。

科室以脑血管病为主,主要开展脑梗死、脑出血、蛛网膜下腔出血、短暂性脑缺血发作脑血管疾病具备丰富的经验,擅长对各种病因引起的头痛、头晕、失眠、周围神经病、颅内感染等治疗及研究。科室特色技术:1.急性脑卒中的早期溶栓治疗 2.数字减影血管造影 3.脑血管介入治疗 4.良性阵发性位置性眩晕的手法复位、5.替罗非班治疗脑梗死。

科室注重人才的选拔培养,围绕学科各亚专科的关键学术问题开展跨学科联合攻关,多参与省内外学术交流,提升学科的科技竞争力和知名度,建设高素质高水平的医疗团队,不断提高学科的整体学术水平,更好地为临床医疗和教学服务。



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