服务提升在行动 |老年医学科——夕阳无限好,共护“夕阳红”

健康   2024-11-05 18:09   河南  



中牟县人民医院积极践行“健康中国”战略,以切实改善人民群众看病就医感受为目标,聚焦群众看病就医中的急难愁盼问题,大力开展“改善就医感受 提升患者体验”优质服务主题活动。全院各科室积极行动,提升服务质效,改善就医感受,患者体验明显提升,取得了良好的社会效益。

为深入开展“改善就医感受,提升患者体验”主题活动,我院公众号开设“服务提升在行动”主题活动专栏,持续展示医院在改善就医感受中的新理念、新举措和典型案例。

|老年医学科

根据最新郑州市人口与城镇化抽样调查数据报告显示,2023年郑州市常住人口1300.8万人,全市常住人口中60岁及以上人口127.5万人,占总人口的13.60%,郑州市人口正处于老龄化状态。老年医学科进一步加强老年患者健康管理、优化老年患者就医流程、改善老年患者就医环境、打造优质老年友善服务、努力提升老年患者的就医体验,把老年医学科打造成造福于老年人的特色科室。

  开展多项“适老化”服务

提升老年患者住院体验感


 科室多为老年患者,住院治疗频率高,子女及家人陪护时间有限,容易产生孤独寂寞等心理。针对科室患者特殊情况,老年医学科开展多项“适老化”服务活动。一是打造阳光活动室,每周五下午举办下棋、书法、绘画、心理疏导等丰富多彩的特色活动,为患者排解住院的病痛;二是借助各个节日给予患者仪式感和幸福感,例如端午节准备香包、五彩绳,连带鼓励与祝愿送给患者;建党节为党员患者佩戴党徽;中秋月圆节,将月饼送到病患手中,与他们共度佳节;国庆节科室人员与患者手持国旗,一同庆祝祖国生日;重阳节为患者准备定制手提袋、经络艾草锤、毛巾等实用物品;三是开展延伸优质服务,为患者修剪指甲、剃须、剪发,并竭尽所能提供生活协助,给予老年患者更多的关心爱护。使患者在治疗身体疾病的同时,保持健康心理,提升老年患者的归属感。


    多学科整合助推服务

提升老年患者就医获得感


老年医学科严格执行郑州市老年质控中心工作指导,对所有住院老年患者进行高风险状态的筛查,建立了风险防范措施与应急处置方案;开展多学科合作诊疗模式,鼓励患者家属及照护者参与照护计划的制定与实施,为患者制定个体化的诊疗方案。科室配有临床营养师、临床药师等参与的多学科MDT团队,设置安宁疗护病区,为临终老年患者提供缓和医疗与安宁疗护服务。


 “豫健护理到家”  送“医”上门

    提升老年患者居家幸福感


随着老年患者数量逐年增加,家庭护理压力也随之增加。老年医学科开展“豫健护理到家”线上预约服务,为居家养老人员提供更换胃管、尿管、膀胱造瘘管、PICC导管维护、伤口换药、压疮护理、造口护理等上门护理服务。并持续为高龄、衰弱等不便门诊随诊的老年患者上门随访,老年医学科秉持着让老有“医”依更有温度的原则,为老年患者提供最优质的医疗、护理服务。 


 多元化健康宣教知识

提升老年患者科普有效感


 为方便老年患者正确认识疾病,做好常见的健康维持,老年医学科采取多元化的健康宣教。

一是组织全体医护人员从线上视频、线下义诊、线下健康讲座及健康宣教等多方面为患者带去健康;二是科室医护人员积极录制科普视频,并在中牟县人民医院视频号中播放,其中囊括饮食饮水指导、运动指导、护理指导等多个方面;三是定期开展义诊、健康讲座,通过通俗易懂的言语将各种疾病的预防、早期识别及治疗。这些方式的宣教,旨在为更多老年患者普及医学知识,并帮助患者更好的理解病情,获得更好的健康建议。


“夕阳无限好,人间重晚晴”,老年医学科全体医务人员,始终以老年患者的实际需求为出发点,为患者提供更加优质的服务,努力为老年患者提供全方位、全周期的医疗服务,共同守护老年患者的身心健康!



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