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物业费已成为城市居民的家庭负担，改革势在必行！

教育 2024-11-07 06:00 吉林

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前几天，我家小区的业主群又炸了锅。物业公司发布通知，明年物业费要上调20%。群里瞬间炸开，有人说"连垃圾分类都做不好，凭什么涨价"，有人说"保安天天刷手机，保洁三天打鱼两天晒网"。

这一幕，在全国各地的小区业主群里每天都在上演。

国家统计局数据显示，2023年全国住宅小区物业费平均涨幅达15%。一位从业20年的物业经理告诉我，物业公司面临人工成本上涨、设备维护费用增加等压力，但这些成本上涨往往无法向业主说清楚。

记得去年冬天，我们小区的电梯坏了。维修基金有400多万，可维修申请递上去就像泥牛入海。最后还是业主自己凑钱修好的。这钱花到哪去了？没人说得清。

深圳市住建局的一项调查显示，85%的业主不了解物业费的具体支出构成，92%的业主认为物业服务与收费不匹配。

物业公司也有难处。一位物业经理私下跟我说："现在什么都涨价，工人工资必须跟上，设备维护、绿化养护成本都在上涨。可一提涨价，业主就反对。"

但问题的关键不在涨价本身，而在于服务质量和收费透明度。北京某小区实行收支公示制度后，物业费涨了10%，但业主投诉反而减少了。因为每一笔支出都清清楚楚。

前不久去杭州出差，参观了一个小区。那里的物业费收支情况每月在公示栏更新，广告收益、停车费收入都纳入公共收益。保安不仅要巡逻，还要帮老人提重物、教孩子们交通安全知识。

这让我想起自己小区的现状：广告牌收益不知去向，地下车位私自出租，公共收益成了"糊涂账"。保安像"看门大爷"，见到生人懒得问，快递外卖随便进。这样的服务，确实让人觉得物业费"冤枉"。

一位律师朋友说，目前物业纠纷占到基层法院民事案件的15%左右。原因很简单：服务标准模糊，收费不透明，投诉渠道不畅通。

去年，住建部发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，要求推进物业服务收费市场化改革，建立物业服务质量评价体系。但落实情况并不理想。

有专家建议：第一，建立物业费用公示制度，每一笔收支都要向业主公开。第二，完善业主自治机制，物业选聘、收费调整要充分听取业主意见。第三，制定服务标准，用数据衡量服务质量。

一位老物业人说得好："物业和业主本该是共同体。业主住得舒心，物业才能长久发展。"

看看那些做得好的小区就知道，物业费改革的方向很清晰：服务要优质，账目要透明，沟通要顺畅。只有这样，物业和业主才能从"猫和老鼠"变成真正的"鱼水之欢"。

改革的过程可能会有阵痛，但为了我们共同的家园，这个坎必须迈过去。毕竟，每个人都期待着推开家门，看到的是整洁的楼道、翠绿的草坪，遇到的是微笑的保安、勤劳的保洁。

这不是梦想，而是通过改革必须实现的目标。

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