知名平台突然被曝倒闭,有人刚充10万元……上海也有门店,电话已无人接听

美食   2024-10-30 10:14   上海  
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来源|东方网 微信号eastday021

综合劳动报、广州日报、广东台触电新闻等


你在家政平台上请过保姆吗?

付款了,服务却无法兑现咋办?
最近,家政平台“51家庭管家”
被曝经营困难,无法提供服务

家政平台突然被曝“倒闭”

消费者到现场要求退款

企业通过官方微信宣布,“51家庭管家”暂停服务

日前,家政平台“51家庭管家”被曝无法提供服务。10月28日,其通过官网微信发文:公司决定,自2024年10月29日起暂停服务,恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。

网友在社交平台发文表示,“51家庭管家”客服无法联系

有网友表示,给该平台在线客服发消息,全部未读,一直微信联系的企业客服微信号也没人回复。还有网友表示,已提出退款,无奈找不到渠道。

大批消费者要求退款。图片来源:广州日报

大批消费者赶到该公司办公地点,要求退款。有消费者还报了警,警察到现场登记了部分消费者的名单。

记者赶到现场看到,工作人员指引客户先登记姓名、手机号、购买服务项目取号,取号后等叫号。当天14点20分左右,登记的号码已到280号。


记者以消费者身份咨询,现场工作人员表示:

 登记后,另有工作人员为客户确认消费余额,确认无误后办理客户债权确认函,并盖上公章。


 债权确认函的作用是明确公司是跟客户存在一个债务关系,“也就是说您(客户)在我们这里充了钱,还有一些没有消费的,我们后期要退还给您的”。


■ 公司的确存在资金问题,这几天会有一个最终的解决方案,到时候会通知各位客户。“肯定不会跑路的。”后续可以拨打服务电话4001518051联系。


有雇主刚刚充值10万元

有家政人员被欠薪2个月


有一位消费者表示,自己购买的是保姆服务,一个月前刚充值了10万元。“最让人气愤的是,明知道公司有问题了,销售还拼命催我存钱。原本我们还有几万元余额,想着之前服务都挺好,才决定充钱的。

记者留意到,除了消费者到现场退款外,还有家政人员到现场讨要工资,一位自称是保姆的阿姨说,自己没收到工资2个月了

现场有工作人员说,自己也没发工资2个月,“我们看到老板还在努力,我来公司第七年了,我一直在这家公司的,我们也不希望公司倒闭了,所以我们都还在坚持,我们也期盼一个好结果。”

记者调查:

上海有多家门店,也暂停服务


“51家庭管家”官网介绍

记者在“51家庭管家”官网查到
其已覆盖广州、深圳、上海等城市
那么上海情况如何呢?

记者搜索平台显示,“51家庭管家”在上海有多家门店。尽管平台状态显示“营业中”,但是↓↓↓

■ 有的门店如徐家汇店,电话无人接听

■ 长宁区一家门店工作人员表示,“生意不好做,个别门店可能不做了。”

■ 记者打通总部电话,客服表示,上海地区也一样,目前遇到困难,暂不提供服务。

律师:雇主们或可要求

按预存金额3倍赔偿

律师康泳君表示,根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定,雇主们或可要求消费金额的3倍赔偿↓↓


例如收取预付款之后,终止经营,既不按照约定兑付商品或者提供服务,而又恶意地去逃避消费者申请退款;


还有一种就是隐瞒他的计划,终止经营或者不能正常经营的事实,诱导消费者支付预付款。


这两种情况都是符合《消费者权益保护法》第55条的,按照预存金额的3倍去追偿赔偿性的费用。

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