信和商厦南宫店——【专业而真诚的信和人】优秀员工案例展播（四）~

美食 2024-11-03 19:26 河北

南宫信和商厦

以专业的服务深入每一次接待

用真诚的态度打动每一位顾客

专业而真诚的信和人

优秀员工案例展播

日化部

进口潮品柜组—齐江丽

帮顾客解决问题

一位50多岁的阿姨到柜组，寻找兰蔻品牌我及时送上迎声，边邀请阿姨到里边看一下，用的兰蔻哪个系列，阿姨说不进去了，孩子在外地给我买的兰蔻的，商品上边没有中文我也不知道什么东西，也不敢瞎用。我邀请阿姨进厅，我说您看看咱这有和您那个瓶子一样的吗？阿姨指着兰蔻菁纯眼霜说和这个瓶子一样，我询问阿姨“您知道是多少毫升的吗”？阿姨说记不清了，我说阿姨，要不您加我个微信，到时您回家了，把瓶子拍给我，我给您看一下，或者您要是离信和近也可以拿过来我给您看一下，阿姨说家离信和很近，下午我拿过来你帮忙给看一下。我说可以，下午您拿过来就可以。阿姨非常高兴的离开柜组。

下午阿姨把商品拿过来后，我把每个商品上都给贴上标签，并写上序号，告诉阿姨“按我写的这个序号用就可以“，阿姨说谢谢你姑娘，耽误你这么长时间，信和服务就是好，不是在这买的东西，还给做的这么细致。我说您太客气了，都是我们应该做的。您加我微信以后有啥问题您随时联系我，就不用来回跑了。阿姨说以后有需要的还来找你，阿姨开心离开了柜组。

过了2天，阿姨就领着朋友过来了，说这个小姑娘特别好，心又细，让她给你介绍一款，根据顾客肤质我给顾客推荐了天率丹品牌的，顾客非常满意。

总结：以顾客为中心，站在顾客的角度切实帮助顾客解决实际问题，也能为企业培养忠实顾客。

我们将秉承

“诚信经营，以顾客为中心”的服务理念

为您提供更好的服务

欢迎您到店体验

-END-

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