信和商厦南宫店——【专业而真诚的信和人】优秀员工案例展播（五）~

美食 2024-11-10 18:54 河北

南宫信和商厦

以专业的服务深入每一次接待

用真诚的态度打动每一位顾客

专业而真诚的信和人

优秀员工案例展播

超市部

百货一柜组—孙焕龙

进店四次的顾客

有位40来岁的男顾客，来看电压力锅，经过探询和了解，顾客相中了一款苏泊尔六升电压力锅。就在我认为要买的时候，顾客问这款锅耐不耐摔呀。我连忙给顾客道歉“不好意思，咱们这种电器都不耐摔”。我还没有来得及再继续探询顾客就说不耐摔不要了，气冲冲的就走了。过了几天，顾客又来了，我还是微笑着去接待，探询顾客为什么会这样问，顾客拿起锅盖，拿起内胆，看了一眼，又自言自语的说“唉！挺好的锅就是不耐摔”，顾客说完并没有理我，然后放下就又走了。就这样过几天就来看看，到这一次第四次来，恰逢有政府补贴优惠券，这次顾客终于不着急走了，我便耐心的探询，“您为什么非要问这个耐摔不耐摔呢”？顾客说因为自己经常手滑会摔一些东西，家里的电压力锅也是这样摔坏的，我说“那您是不是清洗的时候，用洗洁精了手比较滑？”，顾客说没注意，我说“那咱以后可以注意点，尽量在下面有能接住的地方来用”。顾客这次说我尽量避免吧，不过还得谢谢你。我来了这么多次你都没嫌我烦，我赶紧接过话，看您说的，是我们没有给您做好方案才让您跑这么多次，不过您这次也是幸运的，以前没有补贴，现在有政府补贴的优惠劵，您看您多幸运呀！顾客笑着说这真算幸运啦？我们都笑了！

总结：以顾客为中心，站在顾客的角度切实帮助顾客解决实际问题，针对顾客在使用方法上的一些问题，虽然我们没有能力避免，但是我们可以尽量给顾客一些建议，来安抚顾客那种焦虑的心理，从而让顾客接受我们，认可我们！

我们将秉承

“诚信经营，以顾客为中心”的服务理念

为您提供更好的服务

欢迎您到店体验

-END-

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