【优化营商环境 谯城在行动】小窗口大服务 优化营商大环境

民生   2024-11-16 15:30   安徽  

“太感谢你们了,谯城区住建局窗口的服务态度很好,办事效率很高”。近日,亳州通恒置业有限公司为谯城区政务服务中心住建局窗口工作人员送来锦旗,并对该窗口工作人员的优质服务连连称赞。

该公司在办理建筑工程施工许可证等相关手续时,正好遇到工程建设项目新老审批系统交接的关键期,老系统不能用,新系统不稳定,企业办事遇到到了难处,窗口工作人员全程跟踪指导,耐心细致地帮企业解决各种问题,帮助企业以最快的速度拿到了建筑工程施工许可证。

窗口是与群众接触最紧密、最直接的地方。谯城区住建局工程建设综合窗口工作人员一直秉持“为人民服务”的理念,严格要求自我,加强业务学习,严守工作纪律,尽职尽责做好业务受理审批等服务工作,用真心的微笑、细心的服务、耐心的指导,不断提升办件效率,优化办事体验,得到了企业群众的好评。

谯城区住建局紧紧围绕“创优营商环境”的总体目标,切实转变行政职能,改进工作作风,在服务质量和办事效率上有了新的突破。一是打造“四有”综合服务窗口。加强窗口人员队伍建设,加强培训教育,强化示范引领,打造一支服务意识强、综合素质高的窗口人员队伍。综合窗口真正实现由“一窗受理”转变为“高效办成一件事”,全面提升企业获得感和满意度。二是推行全程帮办代办,开展“精准+定制”的特色帮办代办服务,主动对接企业并提供“一项一策”订单式多样化的服务,针对办事主体提出的多样化帮办代办需求,梳理问题类型,找出最优解法,并集中优势力量解决项目普遍存在的难点痛点。三是定期开展座谈,积极对接企业全流程帮办代办服务需求,帮助企业厘清发展思路,跟踪改革措施落实情况,把企业座谈会制度打造成为企业服务的“金字招牌”。截至目前,已为332家企业提供1331次全程帮办代办服务,受理各类审批事项5800余件。

来源:大美户端

文图:朱秀梅

编辑:张   璐

审核徐雪纯

监制:伊   明

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