【新思想引领新发展】“暖心警务”让户政服务更有温度

民生   2024-11-22 09:01   安徽  
“感谢民警的贴心服务,不但学习了交通安全知识,还免了100元罚款。”11月18日,在谯城区政务服务中心公安综合窗口发生了暖心的一幕,一市民在民警的耐心引导下,通过“交管12123”APP学法免罚完成了轻微交通违章处理,民警热心而周到的服务让他倍感暖心。之后,他返回大厅放下一袋瓜子,转身就走。
今年以来,亳州市公安局谯城分局不断强化户政窗口为民服务意识和服务职能,深入践行靠前一步、主动作为的警务理念,以更加优质的服务让群众暖心、顺心、舒心。
为深化“放管服”改革、助力优化营商环境和提升群众办事便利度,今年6月,在谯城区政务服务中心运行公安政务“一窗通办”,办理涵盖户政、交警、出入境、治安等警种的120项业务,进一步满足群众办事“马上办、就近办、一窗办、一次办”需求,为广大市民群众提供更加优质、高效、便捷的公安新型政务服务。

今年6月,一位退伍老兵办完业务后,向民警敬礼表达谢意。

为进一步提升公安政务服务综合效能,谯城分局并在户政窗口深入开展“换位体验走流程”活动,班子成员和相关警种负责同志以群众“懂不懂”、流程“顺不顺”、体验“好不好”为标尺,“沉浸式”体验办事流程,着力发现和破解影响办理效率和服务质量提升的瓶颈问题,擦亮户政服务“金招牌”。

今年8月,班子成员在“换位体验走流程”活动中体验群众办事流程。

而为解决群众“上班没空办、下班没处办”的实际困难,今年以来,全区公安户政窗口强化服务理念“预约办”,确保广大群众在休息日期间“好办事、办成事”,为老年人等特殊群体开通“绿色通道”,满足办事群众各类需求。并在花戏楼派出所户政大厅试点推行 “365天无休”户政服务模式,最大限度地提升便民服务效能。
11月3日,学生于周末时间在花戏楼派出所户政大厅办理身份证。

与此同时,谯城分局深化政务服务线上线下一体化,无差别受理、同标准办理、同质量服务,全面推进政务服务从“可办”向“好办“转变。为应对公安政务服务“疑难杂症”,持续深化“办不成事”反映窗口建设,通过兜底性措施将“办不了、很难办、不给办”的事,办成办好。

来源:大美谯城客户端综合谯城警方

编辑:张   璐

审核张健珊

监制:伊   明

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