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以政务服务改革为牵引
推动便民利企服务再升级
——访市行政审批服务管理局党组书记、局长刘哲群
□ 本报记者 高茜
政务服务工作一头连着党委政府，一头连着企业群众，点多、面广、线长，人民群众普遍关注。
2024年年初，国务院发布了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。近日，市行政审批服务管理局党组书记、局长刘哲群在接受记者采访时表示，“高效办成一件事”工作的启动，是全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实党的二十届三中全会精神，深入贯彻落实全面深化改革，统筹推进五位一体总体布局，协调推进四个全面战略布局，要把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，以政务服务改革为牵引，加强整体设计，推动模式创新，以改革促增人民福祉为出发点和落脚点，更加注重市县两级和各部门并联串联办理关系，更加注重“高效办成一件事”落地见效，推动我市政务服务和企业、人民群众的良好关系，为我市现代化政务服务提供强大动力和制度保障。
“党的二十届三中全会提出，要促进政务服务标准化、规范化、便利化，健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制。”刘哲群说，“我市以‘四个建立’‘三个破解’为目标，与市县、各部门形成了工作合力。建立了统一的办事流程、资料清单、办理时限，受理出件窗口，破解了多年以来企业、人民群众多头跑的问题，办事时间较长问题，多头提交资料、重复提交资料等问题。”
大道至简，实干为要。刘哲群表示，我市8月7日出台了“高效办成一件事”实施方案，明确了今年将上线运行30个事项，目前已上线20个“一件事”事项，市县两级办理了677个“一件事”。预计12月再上线10个“一件事”，完成全年目标任务。结合市委、市政府出台的《关于完善生育支持政策体系建设生育友好型社会的若干措施》，计划将“生育补贴”纳入“新生儿出生一件事”范围。
市委五届八次全体会议审议通过的《关于强化市12345政务服务便民热线平台功能的若干规定》，是我市聚焦发展所需和群众所盼，保障人民群众的日常诉求及时妥善得到解决的具体改革措施。刘哲群表示，市行政审批局将以“六位一体”模式，即“提升精准派单打基础、首办责任促效能、会商机制清职能、提级督办破疑难、逐月通报解民情、执纪问责形高压”工作措施，实现对诉求转派、责任落实等各环节的具体要求，保障企业群众合理诉求得到有效解决。同时，通过召开“全市12345热线业务能力提升培训”等方式提高承办部门思想认识，按照“一级抓一级、层层抓落实”的工作模式，不断细化拆解过去热线诉求承办工作中积累的存量疑难问题，并逐项攻克解决，切实做到“为党委政府分忧，为人民群众解难”。
老百姓关心什么、期盼什么，政务服务改革就要抓住什么、推进什么。政务服务改革的不断深化，折射的是为民服务的初心。刘哲群表示，目前，我市已经实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。下一步，市行政审批局将进一步健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，不断完善高效政务服务体系，改革创新、大胆探索，推动更多的“高效办成一件事”重点事项落地见效，持续提升企业和群众办事满意度、获得感。
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