“上班时间过了还能办吗？我已经买好了下午的车票，来不及再等两个半小时了！”
近日上午11点35分，桐乡市医保中心办事大厅内，已基本恢复了安静，取号系统也已关闭。这时，一位阿姨小跑着赶来，神色焦急地问起了受理窗口前的工作人员徐烨超。
原来，这位阿姨今年刚到退休年龄，准备办理医保个账清退业务后回老家。可没想到，没预估好办理其他业务的时间，这才没赶上医保窗口的工作时间。
“阿姨别着急，没事，可以办！”得知情况后，徐烨超赶紧招呼她坐下，一边开始按流程审核起了相关资料，不过5分钟，就办理完成了个账清退。
这一幕充满人情味的画面，就得益于桐乡市医保中心增设的“潮汐窗口”。
“我们在受理业务时发现，许多上班族平时抽不出时间，只有中午有空闲。还有许多老人，总会提前来业务大厅等工作人员上班。”桐乡市医保中心工作人员杨雁婷介绍，为最大限度满足办事群众需求，通过记录办事大厅人流量波动、各类医保业务的办理频次及高峰时段，开展数据分析，“潮汐窗口”应运而生，推行早、晚暖心延时服务，同时工作日中午和每周六均安排专人办理业务、接听电话咨询，合理分流办事群众，减少排队等候时长。
“潮汐窗口”
记者了解到，“潮汐窗口”早晨服务时间比正常上班时间提早15分钟，8点10分就开始“营业”，中午服务时间为12点10分至14点，实现午休“不停歇”。政策咨询、医疗费用报销、生育津贴申领、门慢特病报销等高频业务，都可以在“潮汐窗口”办理。
此外，桐乡市医保中心还增设了2条政务咨询专线，除了正常工作时间外，17点半至20点也有值班人员在岗，即便是下班后，有需要的群众也可以拨打0573-88197951、0573-88083765咨询。
“我担心人多排队耽误时间，特意提前了10分钟来大厅等着，没想到这个‘潮汐窗口’可以提前办理业务，几分钟就办完了，这可省了不少事儿！”刚办理完报销业务的李阿姨连连点赞。
“早晚弹性办、午间不间断、周六不打烊”的服务模式，为办事群众提供了全方位、全时段、全覆善的延时服务，解决企业群众办事“工作时间没空办，休息时间没处办”的困扰。据统计，自今年7月以来，“潮汐窗口”已分流受理业务及咨询3000余件，平均办理时限压缩20%，好评率100%。
“潮汐窗口”的增设，也是桐乡医保服务质量不断升级的一个缩影。2024年，针对医保领域“办不成”“办得慢”等各类问题，市医保中心设立“办不成事”反映窗口，听取参保企业和群众反映的问题与诉求，为办事受阻的企业和群众提供更快捷的办成渠道，解决办理事项过程中出现的各类“疑难杂症”。
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