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大模型在物流行业的应用将更加广泛与深入,丰语大语言模型已应用于20余个场景。
来源:顺丰集团
9月8日,顺丰科技在深圳国际人工智能展上发布了物流行业的垂直领域大语言模型——丰语,并展示了大模型在顺丰的市场营销、客服、收派、国际关务等业务板块的二十余个场景中的落地实践应用。
发布会现场,中国科学院院士姚建铨、美国医学与生物工程院院士潘毅、深圳市邮政管理局副局长蓝志华、顺丰集团CIO、顺丰科技CEO耿艳坤等相关专家与领导等一起见证了这一里程碑的时刻。
该模型是目前最为针对物流行业痛点的大语言模型,在物流行业的应用场景的丰富度极高。它可以针对物流行业各个岗位进行高效赋能,让每个人都快速成为经验丰富的岗位专家,其物流场景相关应用效果与物流垂域能力相对通用基座,均有大幅度提升。
同时他进一步对顺丰的大模型在市场营销、客服、收派、国际关务等业务板块的应用效果进行了介绍。
面向客户,在加速商机转化方面,目前顺丰将其应用于市场营销图文相关内容输出、个性化需求的产品服务推荐、退货下单识别与风控等方面。在客服方面,顺丰通过大模型不仅可以帮助客服快速提取客户对话关键信息、形成服务摘要,同时还可以洞察客户反馈中的机会点,进一步提升服务质量。
目前,基于大模型的摘要准确率已超过95%,这令客服人员与客户对话后的处理平均时长减少了30%。
未来,随着大模型技术的进一步发展与成熟,顺丰相信大模型在物流行业的应用将更加广泛与深入,让每个人都能享受大模型赋能下更加快捷、贴心的物流服务。