前言：
这是我的外贸朋友Jenny和她客户的故事，闲聊偶得之，于是做了一些整理和总结，也加入了一些个人的思考和观点在里面，为了方便阅读和理解，就以第一人称来讲述，希望对大家有所启发。
有个难搞的客户叫老默
作为一个外贸业务员，我们每天都在应对各种类型的客户，有的客户容易沟通，合作愉快；有的客户则让人头疼，沟通困难，但是基本上大家都是围绕着解决问题，推进订单而沟通。
然而，有一个客户超出了我所经历过的所有难度，好几次让我产生了拒绝合作的念头。这个客户，我们暂且称他为“老默”。
老默自称纵横商场三十多年，一直在做国际贸易，和无数供应商打过交道，但是他的言谈举止，工作素质，却完全不像是一个有这么多经验的商人应有的样子。每次看到他的邮件、微信头像、WhatsApp信息提醒，我都会手心冒汗，因为他是一个非常难以沟通的客户。
他曾被我拒绝，拉黑，让他不要来找我谈生意了，快去找其他供应商，我用跟他沟通的这个时间成本完全可以去成交更多高质量的客户。甚至，我都推送了同行的联系方式给他，他最后还是坚持要跟我合作。
我想，我是用我的专业性，以及做人做事坚守的底线，让他懂得了什么叫做互相 尊重，才能把生意做大做强。
非常不好的第一印象
很平常的某一天，老默主动发来询盘，我按照惯例报价。然而，他的第一封回复邮件就给了我一种极不友善的感觉。邮件里没有称呼，整个邮件读起来，语气生硬，处处充满了命令、斥责的口吻。
紧接着，他嫌邮件太慢，直接要求电话沟通。第一次和老默通电话，我就感受到了他强烈的控制欲，他用非常强势的口吻告诉我他的要求，完全是机关枪扫射一样balabala不停，我根本没有插话的机会。
作为一名工作多年的老业务员，我见过很多不同类型的客户，有的客户喜欢讲价，有的客户喜欢挑剔细节，也有的客户优越感爆棚，但是基本上在工作上，还是能互相尊重和互相理解的，而像老默这样一开始就表现得非常强势、不留情面、态度傲慢的客户，还是第一次遇到。
我深吸一口气，告诉自己要冷静，我们的职责是满足客户的需求，尽量争取订单。但是，和老默的第一次接触，让我开始思考，这个客户值不值得争取？他会不会成为一个持续不断的麻烦？
果然，我的担心并非空穴来风，在接下来的沟通过程充满了各种心塞和无语。
折磨人的跟进，暴瘦5斤
在接下来的几个月里，我们经历了漫长的价格价格拉锯战，之后，又经历了漫长的反复打样和沟通。
面对我们报出去的价格，老默不断地砍价，每一次都表现出对价格的极度不满意。直至一次又一次“乐此不疲”地砍价后，我们都不想再跟进了，最终他才确认了最后的成交价格。
我们耐心地跟他沟通，按照他的设计做模具，反复确认设计图纸、产品颜色、尺寸等细节。每次我们提出专业的修改建议，他都不乐意接受，甚至反过来说我别给太多意见，会影响他的思路。
老默的要求极其繁琐和苛刻，每一个细节都要严格把关。但他提供的资料却常常不完整，而他却坚持要我们按照他的想法去做。每一次的图纸修改，都是一场艰难的“战斗”。
在这个过程中，我感受到了极大的压力。那段时间，做得最多的工作就是和工厂的工程师一遍又一遍地讨论图纸，然后把修改意见传达给老默，再从老默那里得到反馈，传递给工程师，这样的环节，每一个细节点，往往需要反复好几次才能达成一致。每一次的沟通，都像是在走钢丝，一不小心就会失去平衡，又惹恼了老默。
最终，我忍无可忍了，决定让工厂的工程师直接与他对接，我只充当翻译角色，工程师会把每一个环节拆开分解给他听。
这个折磨人的过程让我的精神饱受摧残，直接爆瘦了5斤，我真的是谢谢他！
最终，我忍无可忍，让他别再找我了！
他也是让我第一次提出拒绝做他的订单的第一人，我建议他去找其他家工厂，因为我觉得他是个油盐不进的人，更多时候，我们都在对牛弹琴。
夜半惊魂，必须随时随地回应他
当然，他也没把我的话当回事，继续我行我素，反正什么都是我对的，你们都要听我的！
从报价到打样的半年多时间里，不管是中国的凌晨一点还是三点，只要老默急着要确认什么，就会发信息给我。
如果我没有第一时间回复，他就会立刻打电话过来，而我必须马上接听，否则就会继续疯狂地“夺命连环call”，还会发来诸如”reply me right now!!”、”I need to confirm within 10 minutes!!!”、”I don’t have time to wait for your reply,answer me now!! “等信息，而每句话后面都带一个或者一堆感叹号！
有一次，老默在凌晨两点打来电话，当时我正在熟睡中。被电话铃声吵醒的那一刻，我感到极其地抓狂。接通电话后，老默告诉我，他需要立即马上确认一个产品细节。这种没有边界感的行为和无理的要求让我感到愤怒，但我依然尽量保持冷静，明确告诉他我们之间有时差，这是中国的深夜，希望他能尊重我的休息时间，如果不是特别十万火急的事情，请勿深夜打扰，影响我和家人的休息。工作上的事情，请发邮件和信息给我，第二天上班会在第一时间准时回复。
然而，暴躁的老默根本不在乎我的感受，发来一连串Why? Why? Why? 继续逼迫我立即给出答复。
这次通话让我彻底明白，老默是一个极其自私、只考虑自己利益的人。他完全无视他人的感受和时间，只关心自己的需求。
在这之后，迫不得已，我每天晚上睡觉都关机。
绝望中的第二次明确拒绝，拉黑
从业那么多年，真的是头一次遇到这种一秒钟都等不及的暴躁客户，熬夜回复客户的事情经常有，但如果是遇到这样蛮横无礼的，强迫你必须马上接电话，必须半个小时内回复怎样怎样的，我想把他送走！
当然，他也没把我的话当回事，继续我行我素，反正什么都是我对的，你们都要听我的！
从报价到打样的半年多时间里，不管是中国的凌晨一点还是三点，只要老默急着要确认什么，就会发信息给我。
如果我没有第一时间回复，他就会立刻打电话过来，而我必须马上接听，否则就会继续疯狂地“夺命连环call”，还会发来诸如”reply me right now!!”、”I need to confirm within 10 minutes!!!”、”I don’t have time to wait for your reply,answer me now!! “等信息，而每句话后面都带一个或者一堆感叹号！
有一次，老默在凌晨两点打来电话，当时我正在熟睡中。被电话铃声吵醒的那一刻，我感到极其地抓狂。接通电话后，老默告诉我，他需要立即马上确认一个产品细节。这种没有边界感的行为和无理的要求让我感到愤怒，但我依然尽量保持冷静，明确告诉他我们之间有时差，这是中国的深夜，希望他能尊重我的休息时间，如果不是特别十万火急的事情，请勿深夜打扰，影响我和家人的休息。工作上的事情，请发邮件和信息给我，第二天上班会在第一时间准时回复。
然而，暴躁的老默根本不在乎我的感受，发来一连串Why? Why? Why? 继续逼迫我立即给出答复。
这次通话让我彻底明白，老默是一个极其自私、只考虑自己利益的人。他完全无视他人的感受和时间，只关心自己的需求。在这之后，迫不得已，我每天晚上睡觉都关机。
最后，是可忍，孰不可忍，我告诉老默，由于我精力有限，无法对接你一天24小时随时随地的沟通需要，所以我们无法继续合作了。同时，我给他找了几家同行的联系方式，希望他去“折磨”其他人。
老默急眼了，他坚决不同意中断合作，并说我们已经谈好大部分内容了，为什么要拒绝订单。
我没有回复他，默默地拉黑了他所有信息，他的邮箱也进了黑名单。
当时，我感到前所未有的无力和沮丧。作为一名外贸业务员，我们的目标是满足客户的需求，促成订单，为公司创造利润。
但是，面对老默这样的客户，我开始怀疑自己的能力和决策。那段日子简直就是噩梦一般，甚至我在睡着了，梦里都是梦到在跟他确认订单所有细节，第一次洽谈客户给谈出了恐惧感！个人的自信心跌入了谷底，十分沮丧。
做生意，我始终奉行的原则就是大家是平等的，订单并不是“求”来的，而是双方一次次在互相尊重的基础上，慢慢接近共同的目标，而达成的一致行为。
一周以后，老默委托他的妻子Emma给我写了一封邮件。Emma先跟我道歉，并解释老默这个人就是这样的臭脾气，极其自我，不太会站在他人的角度去看待问题，这样的做事方式让人难以接受，而且他还影响了我的生活和工作。
她希望我能谅解他，希望订单的洽谈不要因此中断，毕竟双方在这么漫长的时间里，都付出了很多努力和心血。前面做好了95%的工作，现在就差5%的其他细节就能全部敲定了，如果这个时候中断的工作，双方的一切付出都付之东流。
此外，她还提到接下来除了产品以外的其他细节，将由她和另一个助理和我进行对接。这样，就减少了老默和我的沟通。
Emma的邮件让我感到一丝温暖，她的态度和老默完全不同，充满了礼貌、理解和尊重。这让我重新考虑是否继续合作。对方这么有礼貌，我也礼貌地回复了，对事不对人，我表示理解她所说的情况，但是，但也明确指出，如果老默继续用这样的态度进行沟通，我将不得不终止合作，毕竟，也不是所有的客户都非做不可的。因为我用同样的时间可以成交更多高质量的客户，而不是建立在被人压榨的基础上。
Emma说老默习惯了什么都是命令口吻，不管是对谁，他都是这样的。不过你是第一个拒绝他这么决绝的供应商，所以他也很沮丧。他也是经过思考的，才让我给你写邮件，希望大家能找到一个愉快的平衡点，继续洽谈订单事宜。Emma的说话方式明显不一样，让我觉得舒服。
一个男人无礼行为的僵局，最终被两个互相理解的女人打破，并回到正轨。
果然，在后续的工作中，由于她和助理承担了大部分沟通，一切都很顺利，让人很舒服，没有任何问题，老默也在邮件抄送的列表里，但是他学会了闭嘴，只会偶尔回复一句“Super thanks!”。
他短暂的“消停”和“闭嘴”，让我以为之后的订单会顺利很多。
然而，我太天真了。
确认订单后又出幺蛾子
其实，每次看到老默的邮件提醒，我依然会感到一阵紧张，因为不知道接下来会遇到什么样的问题。
后来，我们确认了第一个订单：2个高柜，合同明确要求不能延迟交货，否则每延迟一天按2%的货款扣款。
但是，怕什么来什么。在生产大货样时，有两款产品的颜色因为工厂没看清楚，搞混了配件的型号和色号，需要重新打样，也许会导致交货期延迟10天左右。我思考再三，还是决定将这个可能存在的问题告知老默，万一真的不能按时出货，也让他这么急躁的人，能提前有个缓冲的心理准备。
如预料之中，他看完邮件后，回复了一封全是感叹号结尾的邮件，将我一顿狂骂，骂得我一无是处，还有很多的脏话。说我们辜负了他的信任，并且提出，必须提供至少30%的货款折扣，没有任何商量的余地！
面对老默的抓狂，我采取了冷静而坚定的态度，给他写了一封邮件。
首先，我承认工厂工作上的失误，但同时也强调我们会尽量赶在交期内完成生产。
那既然可能可以解决，为什么要告诉你这件事，给你添堵呢？因为我把大家都看做一个团队，现在其中一个环节出现了一点小问题，希望大家都能知道情况，并不代表这个问题已经是无解的死局。
其次，我们拒绝30%货款的扣除，现在我们是发现了问题后马上负责任地反馈给你，希望你们也能给予理解和支持，何况现在也没有100%确定一定会延误。如果真的有延误，大家再按照合同约定的条款去谈后续处理问题，此时就要我们接受打折，明显十分不合理！
最后，我还是坚持一个态度，选择我们，就请信任我们会把你的单子做好，我们继续进行订单。
请你以后就事论事，有问题就解决问题，不要动不动就骂人，否则合作很难顺利地进行下去，每个人都有自己的自尊！
最后，我学习老默的行文习惯，”PLEASE REPLY ME TODAY!!!” 3个感叹号加粗那种，这大概就是传说中说的——用魔法打败魔法！
看我说的言辞恳切，有理有据，他嚣张的气焰一下子没了，不吭声。
我又继续追加邮件，你总说你跟中国不同的供应商合作30多年了，更应该懂得生意是建立在互相尊重，互相信任的基础上的。生意是跟人打交道的，我并不期待你要多么尊重和感谢我的付出，起码不要动不动就发脾气，说脏话，骂人，如果我用了你对我的方式对待你，恐怕你已经拉黑我1000次了！！
我甚至很难想象，你平时在办公室是怎样跟你的员工同事们沟通的，你有时让我怀疑自己的沟通能力是不是有问题，实际上不是，我没有问题，更多的问题在于你的态度上。
最终，在我不卑不亢地沟通下，老默的态度明显好转了一些，回复我说他知道了，让我随时跟他保持联系，他要及时知道生产进度。
结果，当然也是按照合同约定的交货期，准时交了货。
装完柜子，我给Emma写了一封邮件告知具体情况，并且感谢她和大家这段时间的帮助和支持，同时抄送给了老默。
那天晚上，我终于睡了一个安稳觉。
意外的第二个订单
就在我们完成第一个订单后不久，老默再次联系了我。他要返单，并且数量比第一次多不少，这个消息让我既惊讶又高兴。虽然第一次合作中经历了很多波折和不愉快，但老默还是选择了继续与我们合作，这说明我们之前的努力和付出得到了他的认可，尽管他脾气还是那么火爆。
这一次的订单虽然数量多，但在经历了初期的磨合和冲突后，我们在沟通和生产上都十分顺利。老默的态度也有所改变，虽然依然强势，但明显多了些耐心和理解，特别是在一些细节问题上，他开始听取我们的建议，而不再是一味地坚持自己的想法。
当然，老默的订单，我们都会格外小心，确保每个细节都准确无误。
在生产过程中，我们与老默和他的团队保持了紧密的联系。只要是老默的订单，生产流程的每一步，都是步步惊心。每一个生产阶段的进展都及时跟进并且汇报给他们，确保他们随时了解订单的状态。这样做不仅减少了沟通中的误会，也让老默感受到了我们的专业和负责态度。
他的妻子Emma十分感谢我，表示与我们合作让他们很放心。甚至，特别感谢我每一次和老默的“针锋相对”，才使得这么复杂难做的订单都能圆满、顺利地完成。
现在，经过多次合作，老默已经成为了我们的大客户了。他从一个令我头疼的、要拉黑的客户，逐渐变成了我们重要的合作伙伴。虽然在工作过程中依然会遇到一些问题，但前面的经历，使我们学会了如何更好地沟通和解决问题。
每当有新产品的开发想法，或者了解市场推广需求的时候，他一改以往高傲的作风，会主动与我们联系，咨询我们的建议。这不仅让我们感受到了客户对我们的信任，也让我们对自己的专业能力有了更多的信心。
总结与反思
Emma不止一次地跟我感慨——你真是个勇敢的女孩！
因为我是第一个这么大胆，直接说教老默的。现在他们的订单交给我，基本不用操心太多，我们未来的合作是长久的。
我也很实诚地跟Emma说，那是因为老墨有你这么一个贤内助，如果当时不是你写邮件过来，我真的不会跟你们继续沟通下去的了，这个市场那么大，不怕没有客户。
我还问了Emma，为什么你们最后坚持选择我们合作的？
Emma说除了你们的专业性，更多的是你个人的魅力，你的坚持，你的努力，你的对事不对人的态度。虽然我们也找了其他供应商，老默的沟通过程中也是遇到一样的问题，他们也都说老默固执，难以沟通，渐渐地就没有什么积极性了，甚至不理睬了，直接消失。
但你是埋怨归埋怨，该给的回复和资料都及时提供，出问题了也给迅速解决，事事有交代。
我们深知产品多，包装又繁琐，但是每次订单都完成地非常出色，跟你合作，除了放心还是放心。我们认准的就是你这个人！
复盘这个客户，我不得不承认，老默是我外贸生涯中最难接待的客户，但是正因为好做的客户大家都抢着做，难做的客户大家都避之不及，才让我有机会接触到他，并且一步步通过自己的努力，加深了和他的合作关系。
生意场上，客户千差万别，但每一个客户都是我们成长的机会！
——————
故事讲完了，Jenny，是她，是他，是你，也是我，是我们无数外贸人，坚持做自己！
原创不易，希望大家读完多给我点点“在看”和“赞”，以资鼓励，当然，留言区也期待大家每一次读完的有感而发。
03
更多的故事
请戳一戳
逆风奔跑的向日葵
大家好，我是葵葵
全职宝妈外贸创业者
10+年一线外贸从业经验
至今保持0索赔的记录
擅长沟通、精于谈判
订单转化技巧丰富
从业务助理入行到外贸创业者
我所经历的外贸之路
也许是你正在经历的
愿与你交流和分享各类外贸经历和经验总结
我是全职妈妈，所以懂得这类女性的艰辛，深知女性兼顾工作与生活的不易，更明白女性独立、自信、自强的重要性，
我在这里，倾听属于你的故事
遇见你，特别有意思，我们一起逆风奔跑，追光前行
