每一名物业服务人员都是默默无闻
我们不需要耀眼
也不期待赞美
我们就像一棵行道树
虽然不起眼
但却在无声无息中影响着每一个人
——和泓服务贵州
大学生员工刘琰
“毕业已经14个月，我做过接待员、做过红管家、也做了很多活动策划，我是新人刘琰。”谈到在和泓服务贵州区域公司做大学生员工的经历，刘琰总是云淡风轻的说着过往，简单淡定的说着梦想。回望这一年多她的成长，她总结道：“为业主提供家人般的关爱与照护，才能践行‘和泓相伴 幸福一生’理念，同时收获个人的成长”。
小姑娘已经有了“班味”
刘琰总是元气满满投入工作
身边的同学看她每天忙忙碌碌，总笑她才毕业1年多，“班味”就已经很重了。刘琰每次都笑着附和，但她深知，作为一名大学生员工，她需要快速在各个岗位上磨炼自己，积累经验，才能快速成长。
2023年10月12日，刘琰在深圳物博会开启了人生中的第一次大型服务。恶补接待礼仪、企业介绍、口才技巧……胸有成竹后，刘琰有条不紊的接待着来自全国各地的客户，她的专业知识和沉稳大方赢得了大家的赞赏。
随着各类服务的顺利进行，刘琰逐渐感受到自己在工作中的蜕变。她开始更加自信地面对各种突发情况，处理问题也更加得心应手。很快，刘琰的第二轮历练开始了。
用红心托起民心
平凡岗位 创造不平凡成就
2023年年底
刘琰前往阅山湖三处项目担任红管家
但怎么让平凡的基层工作
创造不平凡的价值？
刘琰一直在思考
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直到今年6月27日，刘琰找到了答案。这一天，她参与到一场生命的接力。当天上午11时，一名年迈的业主不小心在家摔倒。接到消息，项目立即启动应急部署，刘琰和同事们一路大汗淋漓地狂奔到业主家，路途中拨打120急救电话、联系工作人员打开消防门指引车辆。不到10分钟，救护车稳稳停在了业主家楼下。在医护人员及阅山湖三处工作人员的齐心协力下，业主被顺利抬上救护车。
业主家只有一个女儿，需要收拾住院物品，看着业主的焦急情况，刘琰来不及多想，义无反顾跳上了救护车，这也是她人生第一次坐救护车。看到业主的痛苦呻吟，她担忧、同时也感受到了责任重大的恐惧，她只能不停安慰业主，来缓解自己的担忧和紧张。此时急救大夫说：“从来没有哪一家物业能像你们这样迅速，像你们这样贴心，你们这个物业真的太好了！”。刘琰回忆着，一直到医院，大夫说了五遍：“你们这个物业真的太好了！”。
救护车一路奔驰抵达医院，缴纳挂号费、办理CT检查事宜等，刘琰跑前跑后，直到业主女儿赶到她才离开。事后回访中，刘琰了解到业主并无大碍，这才放心。但也是这一次突发事件，刘琰明白了，日积夜累的平凡守护，也能像棵绿树一样，创造不平凡的价值。刘琰说，红管家是业主幸福的守护者、更是业主的贴心人，用一颗红心托起民心，是每一个红管家应该做的，她只是做了该做的事。
用心践行
“和泓相伴 幸福一生”理念
也收获了不少业主的点赞
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今年8月，根据和泓服务贵州区域公司“便民活动”的开展要求，刘琰了解到业主日常生活中，客厅地毯的清洁是家庭的难事，她主动组织了一场为业主清洗地毯的活动。消息一经微信群发布，吸引了大量业主的参与。管家们使用高压水枪，对着地毯一顿疯狂清洗。但让刘琰没想到的是，很多长宽3米多的地毯，一旦沾满水，就会像灌了铅，估计可达上百斤的重量，她只能与数名小伙伴合力才能抬起来控水。就这样，同样的工作重复了40余次。
“虽然干就完了，但那天我真的是手都抬不起来了，但看到业主群里的肯定，我发自内心的开心。”刘琰说，在项目上的工作很累，物业服务涉及千家万户的方方面面，同事们每天都是日行2万步以上，但也是不断地历练，让她明白只有不断为业主提供家人般的关爱与照护——才能践行“和泓相伴、幸福一生”的服务理念，同时收获自己的成长。
从加入阅山湖三处以来，刘琰走遍了辖区的每一处角落、发布了200余条温馨提示、参与社区文化活动策划20余场……
展望未来，刘琰有着更加明确的规划。她希望能够在和泓服务贵州区域公司继续历练，逐步成长为一名优秀的管理者。她相信，只要保持这份对工作的热爱和对梦想的追求，她的职业生涯一定会更加精彩。
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微笑着说过往 淡定的谈理想
在和泓服务贵州区域公司
还有很多像刘琰一样的大学生员工
他们的脸上有青春最好的模样
探索未知劲头足，接受新生事物快
每个人都是自己人生的主宰
向下扎根，向上生长
和泓服务待和你们一起走向更辉煌的未来
供稿：贵州区域公司
