供热首日！温暖从“心”出发
在供热智慧调度中心，密密麻麻的数字布满屏幕，辖区供热各项运行数据实时显现，绘制出一幅幅温暖而智慧的城市新图景。工作人员一边紧盯屏幕，一边调试供水温度、回水温度、供水压力、回水压力、瞬时热量等参数，确保热网安全稳定供热。
“11月12日以来，城区主管网和小区二网已经同步进行了热态调试，供热智慧调度中心也进入了24小时工作状态，目前主管网温度已经升至65℃以上，用户家中的供暖设施也会逐渐升温”公司技术部负责人介绍。下一步，随着天气的变化，主管网温度会继续调整。用暖初期，用户家中会出现气堵、污堵的情况，可以联系小区管理员或者通过“永恒热力智慧服务平台”小程序进行线上报修。
今年，公司对智慧热网进行升级改造，将客服、收费、生产调度、室温监测、二网平衡等关键数据整合，集供热数据展示、生产控制、运行调度、能源管理及安全管理五位一体，实时监测供热运行状态。尤其是寒潮天气来袭时，智慧热网调度中心能够科学调整运行参数，提前48小时联系首站升温，使楼体建筑提前蓄热，有效保障寒潮来临时室温变化不大。
公司客户服务热线中心新增2部服务热线和1部投诉热线均24小时开通，对用户报修和投诉做到快速响应、及时处理、跟踪落实。
客户服务部负责人介绍，供暖首日用户诉求反映比较集中，主要以咨询、开阀等问题为主，“还有些常见的问题，比如家中用暖设施出现积气等情况，我们通过线上指导用户排气基本可以解决，无法自行解决的，我们也会第一时间派小区管理员上门服务，确保居民家中的温暖。”
为确保供热安全平稳运行，公司不断加大一、二网和换热站的巡检力度和频次，抢修队伍24小时全天候应急待命，提前将所有抢修车辆和备品备件准备就位，确保故障抢险时各环节快速反应。
菏泽永恒热力温馨提示，如有在用暖方面任何诉求，可随时拨打24小时客户服务热线0530-5276901、5276902、7012345或小区管理员电话，我们将竭诚为您提供温心的服务。
