供热工作是保障民生、维系社会正常运转的关键环节，冬季将至，作为城市供热的主力军，菏泽永恒热力有限公司始终坚持“精细管理 温暖万家”的服务理念，秉持高度的责任感和使命感，致力于打造高质量服务、高效率供热的工作格局，守卫群众温暖过冬。
供热准备提质效，责任在肩保民生
开展供热服务宣传，深入践行“我为群众办实事”实践活动要求，走进社区为用户提供“零跑腿”服务，发放供热须知、法律法规等宣传资料，并对供热政策、服务标准等进行宣传讲解，让用户了解自有设施的简单操作、用暖过程中的安全常识等。2024年供热宣传共覆盖41个小区，接待来访用户500余户，入户回访100余户，共发放宣传资料6000余套；扎实推进“冬病夏治”，充分利用非供暖季时间，对管网、设备进行全面检修维护，2024年完成维修项目300余项，管道保温层长度3000余米，更换老旧设备70余台、完成老旧小区改造16个；拓展市场开发项目，配合开发商小区交付进度，积极推进二级管网新建项目，加快推进一级热网建设，持续扩大供热范围，满足群众的用暖需求。
供热担当传温暖，高效服务暖万家
设立24小时客服热线，建立健全群众诉求“接报即办”机制，对于用户的报修和投诉，严格按照规定流程进行处理，做到快速响应、跟踪回访，确保用户的每个问题得到妥善解决；建立健全“供热管家”服务机制，制定永恒热力供热管家公示牌，用户可通过拨打供热管家电话、扫描小程序码等方式进行报修，小区管理员第一时间进行上门服务，全方位保障居民用热；打造“一站式”服务大厅，开设“供热咨询”“业务办理”等窗口，为用户提供供热缴费、报修、报停、发票开具等服务，满足用户多样化用热需求。
供热创新添活力，智慧升级谱新篇
加强系统升级，打造集供热数据展示、生产控制、运行调度、能源管理及报表管理五位一体的综合管控平台，建立供热数据统一平台与共享交换体系，实现供热生产各类数据的全局透视化管理，确保供热生产的高效管理、精准调控、节能降耗和暖民服务；推动模式转变，利用“大数据、云计算”等现代化供热技术，促进信息技术、物联网技术与传统供热技术交叉融合，将供给侧和需求侧形成动态的闭式反馈环路，加强能源的转化、传输和利用效率，提高供热系统安全生产的可靠性；加大研发力度，与青岛理工大学合作，共建人工智能供热实验室和实习基地，促进智慧供热技术、节能技术、产品研发创新等相关领域的科学研究，推动产学研工作的开展，为供热发展打下坚实基础。
供热保障强后盾，筑牢安全稳发展
打造专业供热团队，供暖前期通过开展内部培训、邀请专家授课、技术交流等多种形式，对一线操作人员、维修人员和客服人员进行全面系统的培训，不断提高员工的业务水平和综合素质，提升服务质量；组建应急抢修队伍，根据供热故障类别，组建一级供热管网、二级供热管网及供热自控系统三个方面的应急抢修供应商库，并组织相关人员开展应急抢修培训，确保抢修人员专业技能；完善安全管理制度，加大一二级管网管线、换热站巡查力度，领导班子带头深入一线，定期调研安全生产开展情况，全面排查隐患，保障公司和谐稳定。
▌撰稿：路 坦 / 摄影：刘旺旺 / 编辑：刘旺旺
▌初审：邓海涛 / 复审：刘娜娜 / 终审：苑洪涛
