【2024年11月优秀服务案例】
奋斗路正长 行者方致远
沧州盐百女鞋部—— 马可心
时光荏苒，岁月如梭。唯美岁月中，我与盐百共同度过了无数难忘的时光。十年有余的工作经验让我更加自信，三千六百多天与顾客的相处让我结识了很多好朋友。在工作中，秉承着“把简单的工作天天做好”的工作理念，日复一日的重复着简单而繁琐的日常工作，我也暗下决心要让自己成为班组内不可缺少的一员，并成为柜组主任最坚实的左膀右臂。
记得有一次，柜组主任问我，柜组内有哪些商品是需要和供货商调换的？虽然是简简单单的一个问题，却把我难住了，因为平时我也不会关注这些问题。在经历这次的提问后，我自己在日常的工作中也对相关工作总结出了几条经验。第一，对于新品上柜后三天、七天、十天一个时间的关注，还有顾客的试摸率、试穿率，还有成交率做好跟踪记录。并及时反馈，反馈给柜组主任，不让商品成为积压商品。第二，关注每季鞋品流行款、流行色新款到店后。提炼出商品优势，突出本季流行元素，重点陈列。第三，波段性清零。由于我们柜组特殊性，每个季度会有400双的分销商品，我们得保证在季末清零。所以我们每周要关注商品剩余库存，根据库存量调整不同售价，共同努力销售。正因为这样，在与柜组主任完美的配合下，截止到本季，我们柜组没有剩余积压库存，销售也排名部门前茅。其实我们的工作很简单，那就是常反思、多总结、勤沟通，让我们工作起来更加轻松愉快。
在我们日常的接待顾客当中，也要营造出一份轻松愉悦的接待过程，不要当成我们与顾客之间是买与卖的关系。目前市场上同质化商品居多，我们如何赢得顾客信任，那就看我们“八仙过海、各显神通”的本事了。首先，我们要有一颗积极热情的心，得到顾客的信任，给顾客留下美好的第一印象，让顾客信任我们。其次，我们要让顾客跟着我们的导购思路进行选择，与顾客达成共识，这样我们销售起来也会很轻松。由于我们柜组紧邻电梯口，经常会遇到一些老顾客。“阿姨，您看您又买了这么多好吃的，我可不吃了，我正在减肥呢。”“哈哈哈，我还就爱在咱们超市买这些吃的，买着放心，吃着也放心。”“您放心就对了，下回咱还买。”“您这裙子质感真好，仙气飘飘的，跟仙女下凡似的。”“我觉得咱家这鞋和我这裙子还挺搭的。”“这裙子和鞋就是为您量身定做的，相当完美了。”“哈哈哈，好，成交。”在愉快的聊天儿过程中，取得了很多顾客对我的信任和赞誉。
其实在众多的顾客当中一名叫刘艳的顾客对我最为信任。因为每次换季或者是有需求要搭衣服她都会第一时间在微信上联系我，我也会精准地为他推荐两款鞋子进行挑选。记得有一次，她要去给表弟接亲，穿裙子想搭配一双高跟鞋，恰巧右脚有轻微扭伤。来到柜组后，我发现她右脚的伤，关切地问道：“疼不疼？有没有大碍？得好好养着，别落下病根。”她笑着回答我说：“可心姐，你都赶上我妈了，我妈也是这两句话。”“我这是怕你落下病根，不能再臭美穿高跟鞋了。”说话间，我就为他选出两款跟型略微矮一些的时装鞋，但是她自己却喜欢7cm的细跟时装鞋。我又赶忙劝说她：“因为脚上有伤，不管伤大伤小也得先养好，按常规来说，应该是要穿平底鞋，有助于养伤。我为您挑选的这两款是小矮跟，穿太高的怕您会累。”听了我的建议后，她也知道我是为她好，也是欣然接受了我的建议，其实真心的付出大家都能感受得到。
通过年复一年的工作经历，我自己也总结出很多工作经验，也深深感受到了工作带来的快乐和成长。没有不劳而获的工作，更没有坐享其成的收获。任何收获都不是偶然的，所有的逆袭都是有备而来的，所有的幸运都是在努力中埋下的伏笔。奋斗路正长，行者方致远。
