【2024年11月优秀服务案例】
温暖和关怀
沧州盐百针纺部—— 孙俊青
天气转凉，每位顾客都匆匆忙忙地挑选着换季所需的商品。就在这时，一位中年女士，来到我们柜组挑选内裤，先后选了孩子和自己的内裤，急匆匆地走了，手里提着不少东西，当时在她离开后不久，我意外地发现她刚刚选购的内裤被遗忘在了我们货架上。
我深知失主此刻可能还未意识到自己的物品遗失。因此，我立即将内裤收起来，并决定通过我们商场的会员系统来寻找失主。通过查看会员积分和购物历史，我很快锁定了这位女士的会员信息，并成功获取了她的联系方式。
当我拨通她的电话时，她正在家中忙碌着准备晚餐。听到我告诉她我们发现了她遗落的物品时，她非常惊讶，甚至有些不敢相信。我耐心地解释了情况，并告诉她可以随时来商场取回内裤，如果不方便我也可以送货上门。
没过多久，这位女士就赶到了商场。当她看到我手中拿着她遗失的内裤时，她的脸上露出了感激的笑容。她激动地握住我的手，说：“真的太感谢你了！我光顾着赶时间，根本没注意到自己丢了东西。如果不是你及时发现，并联系我，我可能永远都不会意识到内裤丢了。你的服务真的让我感到非常温暖和感动！”
这次小小的经历让我更加深刻地体会到了作为一名服务员的使命和价值。通过这个小小的举动，让她感受到了商场的温暖和关怀。我相信，在未来的工作中，我会更加用心地去服务每一位顾客，让他们在这里感受到家的温馨和舒适。
当这位女士离开商场时，她不仅带走了自己遗失的物品，更带走了一份深深的感动和满意。她的笑容和感激之情，成为了我们商场一道亮丽的风景线。只要我们用心去做，用真诚去服务，就能赢得顾客的信任和赞誉，为每一位顾客创造更加愉快的购物体验。
