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在这个日新月异的世界中，手机成了人与人沟通的主要工具。人人离不开手机，时时离不开手机。我记得在疫情刚刚结束的时候流行着这样一个笑话，两个同事隔离后第一天上班，坐在同一间办公室里，处在同一张办公桌的两端。其中一个人遇到一些问题想要请教一下另一个人，他说出的第一句话是：在吗？哑然失笑后，发现，其实我们每一个人都常常混淆了手机里的世界与现实中的生活。对于我们这些金融服务人员，日新月异的服务项目，更让我们与客户的联系离不开手机的牵引。这个故事就起源于一则电话。
“您好，请问是王女士吗？我是临清农商银行魏湾支行的王悦。”因需清理沉睡账户，每日上班后我会单独抽出一定的时间与这些沉睡账户的拥有者联系来激活或者销户。
“哦，是的，找我有什么事吗？”从客户的不屑一顾中，我能感受到诈骗电话所带来的人与人沟通的困难。人人都为自己树立了一堵墙，一堵厚厚的墙，来防范着诈骗的尖刺。
“姐姐，是这样的，您之前在我们这里开立了一张银行卡，里面还存有活期呢，已经存入了10多年了，始终未动过，是不是忘了？”我长话短说，以防客户中途挂断电话。
“哦？是我的名字吗？我确实不记得了，还有多少钱啊？”客户开始卸下防备的武器，认真听取我的声音。
“里面还有1万多元钱呢，想是之前存入预备使用的吧？这些年一直存活期，光利息就少了好多啊？您还有那张银行卡吗？您可以找找看。来咱们这里转个定期存款，一年利息也不少呢。”
“啊，太迷糊了，早就给忘了，我可能找不到卡了，那钱还能取出来吗？”客户由防御转为了担忧，语气中透着一丝不安。
“当然可以，存到我们这里的钱，您放一百个心，不管多长时间，钱还是咱自己的。您拿着自己的身份证来挂失补卡就行，补出来的银行卡，活期定期都能存入，很方便，给您开个手机银行，自己随时都能在手机查询自己的所有账户，一目了然，非常方便。”
“哦，好，那我这几天就去办理，非常感谢你哈。”客户的语气中已转忧为喜。
没过几天，客户果然如约而至，来前还打了个电话给我，要找我办理，问我是否在营业室内。我赶忙迎出来，客户正好到门口，是一位中年姐姐，穿着也很时髦。我带着客户到机器办理了挂失补卡业务。业务很顺利，客户很配合。
“姐姐，您以后这卡就用起来就行。咱的卡没有任何费用，您看，您的钱在这里存了这么长时间，一分钱没有扣收，还增长了活期利息呢。咱可以开通手机银行，以后就常用起来就行了，手机银行就是咱们的掌上管家，定活期一目了然，再也不会担心忘记了咱自己的存款了。”
“行，行，我下载下来。我以后就用这张卡了。真是非常感谢你，感觉让我‘白捡’了1万多块钱。”客户一叠声地表示配合与感谢。
“这怎么是捡的呢。这是咱自己的存款，您今天就可以转成定期的，也能多得一些利息。”客户很快将其他账户的钱转入，合并存入了定期。
目送客户离开，我回到了营业室里，感觉这个电话打得值了。正兀自寻思着，这位姐姐又回到了营业室里，手里提着几大杯热奶茶站到了我的柜台前。我赶紧跑出去，客户一把塞到我手里，对我说，这钱本来早就打水漂了，现在算是失而复得，用这钱换几杯奶茶来。我们纷纷表示客户多虑了，这本是我们职责范围之内的事情。客户丢下奶茶，表示还有事，旋即跑出营业室，留下我们不知所措地站在那里。我们商议后，将奶茶钱悄悄存入客户的账户中，算是平息了这一场风波。
故事的后来是有的。因为互留了联系方式，客户常常会在电话或微信上咨询一些金融问题，行里有什么新政策或新活动我也会通过微信告知客户，我们成了手机上常常联系的好友。
本来简简单单的一件小事，短短的一则电话，从手机中获得的友情是我们所始料不及。应该感谢新时代的通讯及技术进步，让陌生人间的联系不再是遥不可及；更应该感谢客户的真诚，这才是手有余香的馈赠！
编辑 | 司学兵
邮箱 | lcsjzx1607@163.com
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