东阿农商银行：关爱老年群体，传递金融温度

文摘 2024-12-06 18:32 山东

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“大爷，在这里按一下手印。”东阿农商银行工作人员一手拿着业务单据，一手拿着红色印泥，俯下身子，对着行动不便的朱大爷耐心引导着。

这已是东阿农商银行高集支行上门服务的第三家了。初冬的夜晚静谧清冷，大路上的几盏路灯透射出微弱的灯光，黑洞洞的胡同里只有窗户上透出几点亮光

从今年开始，养老金等国家补贴都要通过社保卡发放。但是，家住高集镇朱海村的朱大爷由于常年卧病在床，无法前往营业网点办理补办社保卡业务。抱着试一试的心态，朱大爷拨通了高集支行的营业电话，寻求帮助。了解到基本情况后，该支行工作人员记录了朱大爷的地址及电话，并约定当天下午下班后，上门办理该项业务。

“看见小卖部的路口向右转第一个胡同，门朝东的第三家。”循着笔记本上记录的地址，银行工作人员敲响了朱大爷的家门。十几分钟的时间，朱大爷的手续已签立完毕。

第二天一早，朱大爷的老伴便携带着相关手续来到了高集支行办理业务，很快社保卡补办业务办理完毕。拿到崭新的社保卡，朱大娘不断表达着对工作人员的感谢。

近年来，东阿农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，针对基层农村留守老人不方便办理金融业务的现状，积极开展上门服务活动，主要为辖内老年客户群体办理社保卡挂失补办、银行卡密码重置、社保卡开立等基础业务，切实提升老年人金融需求服务的获得感与体验感，做好养老金融“大文章”。今年以来，该行已累计开展上门服务700余次，服务客户近1000人次。

供稿 | 王明朋邢承勇

编辑 | 司学兵

邮箱 | lcsjzx1607@163.com

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