近日，一位老人走到医保窗口前，当工作人员询问他要办理的业务时，老人没有用言语回应，而是开始用手势比划，工作人员瞬间明白这是一位聋哑群众。
经了解，这位聋哑群众不识字，对手机的使用也很生疏，这给业务办理增加了不少难度。但工作人员积极应对，尝试引导他用手语表达自己的诉求，同时在他手机上寻找信息，以便能够准确地回答群众的问题。最后，工作人员耐心帮助他打印了医疗费用结算清单，并为他解释清楚相关事项办理的流程，业务终于顺利办理完成。
在离开之前，这位聋哑群众用一连串的手语表达着自己的感激之情，他不断地竖起大拇指，那是对工作人员最诚挚的认可。这一感人的画面，展现了医保工作人员高度的责任感和贴心的服务意识。
医保窗口以实际行动诠释了“医保服务暖人心”的工作态度，在面对特殊群体时，不推诿、不敷衍，积极克服语言障碍，为聋哑群众提供周到的服务。下一步，医保窗口将持续提升无障碍服务水平，让企业和群众都感受到医保服务的温度与关怀。
供稿：区行政服务中心医保窗口 李春燕 刘影
编辑：张瑞
校对：罗姝妙
审核：王仕彪
