施萍有点不善言辞，问她什么，她的回答都很简略。
01
施萍的工作基本靠走。
6栋楼，21个单元，327户，800多人，这是施萍所在的俞家巷社区第四网格的人口基本数据。
她的网格范围内，陆家巷、石鼓路、丰富路，紧邻新街口商圈，每条路都是网红打卡的必经之路，往来游客不少，但这一片区老旧小区多，底层商居多、老年人口和外来人口也多。
施萍需要走，走访、巡查、慰问、救助、调解、活动，说起来都是服务，这哪一项都得一步步来。
施萍说她每天面对的，就是各种排查、走访、矛盾处理、解决投诉求助。
02
网格员的辛苦，其实更多体现在工作的琐碎。
所谓“人上一百，五颜六色”，每个人都有每个人的想法和诉求。
施萍面对的“五颜六色”，除了居民，还有网格内的60多家商户。
情况的复杂性，要求基层工作者善于处理各种矛盾。
网格员的“朋友圈”很广，这样有事的时候可以“摇人”。
朋友多了路好走，物业、驻区单位、楼栋长、居民积极分子，都是他们的“朋友”。
去年12月，丰富路一家理发店，把二楼盘了下来悄悄进行改造，还准备在阳台搞休闲区。
“居民朋友们”把这个事举报到了社区，施萍跑去一看，阳台的改造是妥妥的违章搭建。
而更大的问题在于，店主的装潢改变了屋内结构，有安全隐患。
店主花了钱，自然不肯拆。
施萍先去谈，没谈拢，喊来周边住户，大家一起谈，还是没谈拢。
一遍两遍谈不成，这是网格员经常面临的状况，但是问题不解决肯定不行，施萍开始“摇人”，拉来城管、民警，还有周边住户，大家一起和店主召开居民议事会，有什么别藏着掖着，当面锣对面鼓，晓之以理动之以情，以德服人。
最终，店主自行拆除违建，隐患消除。
需要排除的隐患不止有人为的，还有因为年久失修带来的各种问题。
今年4月，石鼓路一处楼道渗水，水漫金山，却找不到漏水点。
施萍喊来了街道物业办，又喊来了房管所和水务集团，一群人在现场商量怎么“治水”。
最终定位发现，是自来水公司的水管老化，大家决定先堵——自来水公司把旧水管切断，再疏——由房管所开槽引水至楼外下水道。
漏水问题最终解决。
03
说到底，基层工作是人的工作。服装销售出身的施萍深谙“将心比心”的道理。
施萍的网格，最大的特点就是小商户众多。
商户的老板们对社区的人有着天然戒备，一听社区的人来了，能给个好脸就不错了。
但这个网格员不一样，经常来，还老是帮忙——你们门口下水管道要修咯、停车问题我帮你解决下子啊……
老板有点受宠若惊。
一来二去，大家先混个脸熟，然后再真的熟，最后就成了好朋友。
许多商户和居民的矛盾，就在这一来二去中被施萍一一化解。
但更多时候，被化解的不是邻里矛盾，而是住户人生中的难题。
施萍到现在都清楚地记得，去年10月一个周末接到的那通电话。
社区一位居民的老伴傍晚在家中过世了。
彷徨无助的居民，第一个想到的人是施萍。
正在休息的施萍立刻赶了过去，联系殡仪馆、开死亡证明、帮着处理各种事情。
施萍说，这位居民后来是哭着来感谢她的。
社区残疾人工作是施萍负责，走访社区的残疾人家庭是她的日常。
残疾人家庭不易，施萍每次去都要和他们聊聊天，看看有什么能帮到他们的——力所能及的范围内，能帮就帮一把。
帮，不只是物质上的救济，还有精神上的抚慰，施萍还经常会上门帮着处理一些突发状况。
人和人一旦有了信任，就什么都有了。
就像那些居民积极分子，参与社区事务是真的积极。有个阿姨意外摔倒，得休养一阵，她赶忙让妹妹打电话到社区来“请假”，还一再叮嘱，等好了还会来帮忙，有事一定要喊上她。
施萍说过一个故事：有位老人在马路上出了意外，路人帮着打了110，接线员问，你家里人怎么联系，老人第一时间想起的，是他们社区网格员的电话，最后也是通过网格员才找到了老人的家人。
她认为，网格员做到这样就算到位了。
施萍说，其实网格员的工作很辛苦，但能帮助大家解决问题，能让居民生活得更和谐，自己还能从中学到不少东西，“这份工作其实是很有意义的”。
来源：俞家巷社区
编辑：翟羽佳
审核：吴杰、王楠
发布：刘虎平
