作为社区治理的“神经末梢”，网格员发挥着至关重要的作用。送医、抢修、拆违……他们虽不常出现在聚光灯下，却是维护社区和谐、促进居民福祉不可或缺的力量。
今天，让我们一起听听他们的故事。
Part.01
汉西门社区
“小王啊，我姐姐这几天身体不好，半边脸全肿起来了，我想带她去医院，你们能帮帮我吗？”近日，汉西门社区网格员王礼丹接到了一位老人的求助。
据了解，老人的姐姐杨晓晴，是一名抗美援朝老兵，近期身体不适急需就医，老人家里居住条件有限，妹妹无法单独将老人背下楼，行动不便导致就医成了难题。
接到求助后，王礼丹立即启动“222”服务机制，很快为老人借来轮椅，并与社区工作人员夏辉、李焱一同将杨晓晴老人从楼上背下，安置在轮椅上，安全护送至医院。
连续两天，网格员们白天将老人送至医院就医。晚上9点多，再将治疗结束的老人送回家里。
杨晓晴老人的妹妹对此感激不已：“真是太谢谢你们了！没有你们的帮助，我们真不知道该怎么办才好。你们解决了我们的燃眉之急。”
Part.02
七家湾社区
“小宋，小宋，路面一直有水冒出，附近很多车辆往来，对面是地下车库，溢水已蔓延至马路边缘，情况紧急，你快过来处理一下”。近日，居住在七家湾88号居民张万峰来到社区求助。
接到反馈后，七家湾社区网格员宋泽远立即启动“222机制”，第一时间抵达现场并联系了水务集团工作人员。经多次勘测，发现地下塑料水管接头处被生长的树根顶歪，导致了此次漏水。抢修人员随即更换了一节管道，并使用直管修补器进行防护，顺利完成了修复工作。最后，网格员宋泽远拿着扫帚、铁锹等工具将布满沙砾的路面清理干净。
修复前
修复后
此外，宋泽远还及时解决了小区内扶手损坏的问题。有居民反映，楼道扶手转角处出现损坏，露出尖锐的椎尖，存在安全隐患。宋泽远立即前往现场核实，并联系小区物业俞经理。在网格员的帮助下，维修人员清理加固了塌陷区域，并对尖锐椎尖进行了打磨和包裹处理，彻底消除了安全隐患。
Part.03
评事街社区
近日，一棵大树倾倒在泰仓巷34号平房的屋顶上。居住在此的陈老太太夫妻俩担心房屋随时可能坍塌，于是便求助到社区。
社区网格员得知情况后，立即联系园林部门、房屋管辖单位南捕厅公司共同赶往现场。经过紧急磋商，决定在汛期结束后对倾倒的树木进行修锯处理。
维修当天，专业人员携带工具对树木进行切割和清理。经过数小时的努力，倾倒的树木被成功修锯，安全隐患得以消除。
泰仓巷34号居民悬着的心终于放下，陈老太太激动地说：“多亏了社区和管辖单位的帮忙，我们的家又安全了。他们真正把我们老百姓的事放在心上，为我们解决了大难题。”
Part.04
俞家巷社区
近日，俞家巷社区网格员接到石鼓路43号居民反映，近期降雨频发，楼顶漏水严重，自己家中屋顶墙面遭受严重腐蚀，居住体验大打折扣。网格员排查发现，石鼓路43号楼顶有一处存在已久的违建，该违建阻碍了楼下居民进行维修。
随后，网格员依据“222”服务机制，迅速与违建居民沟通拆除事宜。经过多次耐心协调，居民最终同意拆除。随后，社区联合街道城管、行政执法部门制定了拆除方案。
拆除现场，街道执法部门和社区工作人员提前隔离出安全区域，安排志愿者对相关居民进行安全疏导。不久后，该处违建顺利拆除，楼下居民的漏水问题得以彻底解决。
来源：汉西门社区、七家湾社区、评事街社区、俞家巷社区
编辑：翟羽佳
审核：吴杰、王楠
发布：刘虎平
