01
安品街社区
“小葛，我们家下水道又反水了，下午我们自己找了工人疏通，到晚上还是不行，你们能帮忙找人来看看吗？”近日，安品街社区网格员接到了第四网格登隆巷8号207室何师傅的求助电话。何师傅焦急地表示，他们家的下水道再次出现了反水问题。
晚上8点左右，网格员前往现场了解情况。据何师傅介绍，这套房子从去年开始装修，但由于下水道反水问题，装修进度一直缓慢，甚至一度停滞。由于房屋目前无人居住，反水问题多次发生而未能及时发现，污水经常外溢到楼道内，给邻居带来了困扰。自己家里的地板、家具、洁具也是装了又拆、拆了又装，问题一直无法得到根治。
随后，网格员立刻联系了疏通团队，对反水管道进行紧急疏通。此次疏通暂时解决了何师傅的燃眉之急，几天后，下水道堵塞反水的情况却再次出现。社区迅速联系疏通工程车辆进行紧急处理，通过钩取、高压水枪冲洗、化学溶解等多种方法，确定管道内堆积的大量非水溶性纸张，导致了下水道堵塞、屡次反水。为从根源解决这个“老大难”问题，避免类似情况再次发生。次日，安品街社区召集受影响住户，共同召开两问议事会，就管道维护问题及疏通费用问题进行讨论。
最终达成一致意见：居民们各自约束自家住户和租客，禁止将非水溶性的物品投入下水道；同时，六户居民共同承担两次疏通费用共计1400元。
困扰何师傅已久的反水问题得以彻底解决。
02
汉西门社区
近日，汉西门社区网格员夏辉接到了莫愁路413号一居民的求助电话，反映其下水管道频繁堵塞，给生活带来了负担。此前自己已经找人维修过，但问题始终未能得到解决。因此希望能单独外接一根下水管道供自家使用。
接到居民求助后，社区立即启动“222”服务机制，网格员夏辉立刻前往现场查看，发现外接水管必须从一楼沿街商铺进行作业，需要得到一楼商铺的配合。一楼的朱二面馆则对此事表示担忧，商户认为频繁施工会影响其正常经营。为平衡居民生活质量和商铺经营，网格员夏辉与该楼栋的居民进行了沟通，最终争取到2、3、4、6楼居民的支持，确定每家出资1000元以支持下水管道更换项目。部分居民则表示更换管道与自己无关，不愿出资。
为解决资金问题、获取全楼层的支持，社区联系居民通过微信群、议事会等形式，对比五家施工单位提供的方案，并进行比价。在签约过程中，辖区民警兼政法网格员范寅介绍了签订合同的相关要求，强调要按照法律要求提供个人信息，确保合同双方的身份真实性和合同的法律效力。
解决了资金问题、确定了施工方案，又出现了新的问题。在与朱二面馆旁的五金店沟通时，五金店提出，施工需要停业，影响自己正常经营。社区网格员通过召开议事会、上门协调等方式，最终敲定由居民赔偿五金店200元，作为停业的补偿。下水管道更换计划由此得以顺利进行。
施工中，网格员夏辉全程驻守现场，耐心解答居民关于施工进度、噪音控制等方面的疑问，及时收集并反馈居民的合理诉求，协调施工方作出相应调整。同时，夏辉还主动上门协助受影响的商铺制定临时经营方案，减少经济损失，赢得了商户们的一致好评。
03
俞家巷社区
近日，俞家巷社区网格员在日常巡查中接到丰富路130号6楼居民的求助电话。居民称其家中天花板出现不明原因渗水，导致墙面受损，生活受到严重影响。接到居民求助后，网格员第一时间赶赴现场查看，并初步判断漏水可能是楼上居民导致。
网格员深知这一冲突处理不好可能会影响邻里和谐，于是，立即启动了调解机制，安排双方进行协商。楼下住户希望楼上居民能尽快进行维修，楼上居民则表示，天气炎热，找工人上门查看需要时间，并非故意拖延。在充分了解双方情况后，网格员运用专业知识，提出了解决方案，并引导双方换位思考、安抚双方情绪，最终确定了双方都满意的维修方案。
来源：安品街社区、汉西门社区、俞家巷社区
编辑：翟羽佳
审核：吴杰、王楠
发布：刘虎平
