22年7月30日江苏事业单位面试试题解析

职场 2024-05-11 20:27 江苏

第一题

多年来，社保机构每年都要开展养老金领取资格认证，以保证社保资金安全。但是社会上对要求老人亲自到社保机构验证的做法颇有微词。今年，S市社保机构会同公安、民政部门推出“寓认证于无形”服务，由“现场认证”转变为数据共享“静默认证”，让领取人“无往返、零打扰”。

请你谈谈上述做法对做好公共服务工作的启示。

【答题要点】

各位考官，该政务服务中心采用大数据共享信息资源，推行线上“静默认证”新模式，是推进数字政务的创新之举，可谓是真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，可以为公共服务提供以下几个方面的启示：

第一，以群众问题为导向，提升公共服务精准度。该地政府没有忽视群众不满的声音，而是以一种积极心态倾听批评的声音，并采取实际行动去改进公共服务，精准解决群众的“急难愁盼”问题。这启示在公共服务中我们要懂得换位思考，坚持以人民为中心的服务理念，多深入群众倾听群众的呼声，比如现如今全面试点推广的共享公园、口袋公园、绿地共享等，让有旅游休闲需求的群众足不出户就能在家门口搭帐篷休闲娱乐。这正是政府采取行动切实帮助解决群众关心的“关键小事”的体现。

第二，利用技术手段赋能，提升公共服务便利度。政府通过利用最新技术手段，如采用大数据分析，人脸识别等技术来辅助审批、认证等过程，节省时间和人力成本，也可以避免人工审核的失误，大大提升了公共服务的效率和质量。这也启示我们在公共服务中不能因循守旧、墨守成规，要有创新思维，敢于将新理念、新方法、新技术引入到我们工作中来。比如江苏推出的“免申即享”服务，利用大数据分析，职能算法等，让群众不用申请就可享受政策，变人找政策为政策找人。

第三，数据联通全员覆盖，提升公共服务可及性。采用线上申请方式可以方便老年人和身体不便的人，避免了他们走动不便的问题，照顾了少数、特殊群体，从而提升了公共服务的普及度，让更多人可以享受到政府的公共服务。这启示我们要不断扩大公共服务的覆盖范围，更多关注特殊群体，尤其是“一老一小”以及残疾人群等，这样才能让改革发展的红利惠及所有中国人，让公共服务更加公平可及可感。

第四，部门协同共克难题，推动公共服务最优化。政务服务中心联合公安、民政等多个部门，通过信息共享和协同工作，从而实现了线上申请的“静默认证”新模式，充分发挥了政府不同部门的职能作用，推动政府各部门之间的协同工作，提高了政府的整体效率。这也启示我们在公共服务当中要秉持着系统思维，统筹协调，尤其要注重凝聚各部门的力量。进入新时代，一些难啃的硬骨头往往不是一个部门能够解决的，需要多部门联动形成合力才能解决好。比如在安全生产专项整治行动中就需要强化部门协作联动，建立由牵头部门为主、责任部门参与的跨部门执法检查联动机制，开展联合执法检查，开放共享执法信息、证据材料等，形成执法合力。

各位考官，最后我想说，当今时代，知识更新不断加快，社会分工日益细化，新技术新模式新业态层出不穷。群众的需求也不断随之变化，我们提供的服务也应随之而变，但永恒不变的是我们的为民初心。以上就是我的理解。

第二题

最近，某市房产交易服务中心梳理窗口服务中常见不当言行，印发《工作人员日常服务禁止性言行清单》，明确工作人员服务中禁止的20句话和10种行为。领导要求中心办公室认真做好相关工作，确保“清单”发挥应有作用。

如果由你来负责此项工作，你认为应重点做好哪些事？

【答题要点】

各位考官，好的政策到底能不能优化服务，提升群众满意度，关键在于落实。我会秉持着“注重实效，确保长效”的原则，重点做到以下几点：

第一，重学习，明确细则。我会邀请所涉及到的业务科室共同召开研读会，学习文件精神，以及言语、行为清单的具体内容，并结合单位内部实际工作广泛征求意见，对该清单进行科学的梳理和细化。同时，我也会协调各业务科室负责人压实岗位责任制及责任追究制，建立横向到底、纵向到边的协作机制，推动该项清单高效落实。

第二，重宣传，提高认识。一方面，可以通过微信工作群向单位内部宣传言行规范细则，明确言行规范是落实中央八项规定和六项禁令准则的要求，以提高大家的思想认识；另一方面，也可以安排专人指导大家言行方面的具体要求和注意事项，并通过现场模拟、小组练习和互评打分等方式，方便大家尽快掌握。

第三，重考核，保障效果。为了保障言行规范有效落实，要采取内外部监督并行的措施，既要建立问责机制，加强纪委、监察委定期与不定期巡查，也要畅通民意反馈渠道，通过公开举报投诉热线或开辟网络留言专区，鼓励群众和社会参与到监督工作中来。此外，也要健全正向激励机制，对主动践行言行规范要求且表现优秀的干部树立典型，给予适当的物质和精神奖励，形成示范效应。

第四，重巩固，长效跟进。在后续工作中，通过开展党史学习教育、践行嘱托建功新时代等实践活动，提高工作人员的服务意识和责任意识；同时，通过业务培训会、经验交流会等，提高大家的业务能力。此外，对于言行清单，也要根据单位的工作实际以及党员干部和群众的反馈意见不断改进，动态优化及时完善。

第三题

你有一个同事叫小王，他经常会把工作上的一些事情发布到自己的朋友圈里去，其中包括他自己独立完成的一些工作，以及与其他同事共同完成的一些任务，以文字介绍、现场图片、视频等形式展现出来。单位同事看到这些内容后议论纷纷，有的认为他这样的行为太张扬；有的认为他夸大其词，有邀功之嫌；还有人指出他的这种做法有可能会泄露单位的一些机密。

作为小王的同事，你应该怎么提醒他?请情景模拟。

【答题要点】

小王早啊，昨天周末去珍珠泉露营啦？我看你发的朋友圈，好多人点赞呢，不愧是咱单位的朋友圈顶流啊。不过小王，不知道你注意到没有，每回你发的有些和工作相关的朋友圈，咱们同事和领导，倒是点赞的比较少。

我知道，你是个特别有热情的人，记录生活和工作的点点滴滴，是你表达热爱的方式，所以你会记录很多现场视频和图片，还会附上文字讲讲你在工作中付出的努力和感悟。我觉得这种记录的确非常用心，不过呀，有些事情你可能没注意到，张姐我得给你说道说道。

这一方面，不是所有内容都适合发朋友圈的，咱们部门的很多工作是不对外公开的，这不，上周刚刚开了单位的保密规定培训会，大家也都签了保密承诺，还提到朋友圈这回事儿呢。你呀，有时候发办公时的桌面照片，一些内部文件还在电脑屏幕上，这万一不小心涉及了保密事项，反而是违反了单位规定，得不偿失啊。之前就有其他单位的同事，因为发了涉密朋友圈，结果不仅被通报批评，还吃了处分，取消了当年的评优资格。所以咱以后还是要多注意呀，带有关键信息的现场照片一定得慎用。

这另一方面呀，从咱们的身份上讲，咱们的身份是群众的勤务员，代表的是政府的公共形象。如果发太多工作成绩，可能会让朋友圈里的群众朋友们感到有些不适应，觉得咱们“王婆卖瓜”。毕竟咱们干的好不好，还得群众们说了算。所以呢，张姐觉得你恰恰可以利用你喜欢发朋友圈的特点，多发一些咱们需要对群众宣传的内容，比如最近推行的“防套路、反诈骗”系列活动，多发点知识链接给群众普及反骗知识，或者转发一些满意度调查问卷，岂不是更好！

另外啊，我们不仅是群众的勤务员，也是单位团队的一份子，是一名合作者。所以我还有个小建议，就是对于那些团队完成的项目，可以多提一提咱们整个单位的集体力量和集体智慧，比如和你结对老带新倾囊相授的师父王哥，再比如前段时间一起下沉参加社区防疫的李姐、小孙、老刘等，朋友圈也是一个增进同事感情的好地方嘛。这样不仅能让同事们看到你的谦虚，还能让群众看到我们的团结，岂不是一举两得嘛。

好啦，小王你可别怪我多嘴呀，我就是提醒你两句，你多注意一下，以后的朋友圈人气呀，肯定更旺了！我呢，会一直做你的头号粉丝。

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxNTI0MjA4OA==&mid=2650318998&idx=1&sn=d7f4b6a16ddf1daec3caac35cf807bbe

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