22年7月31日江苏事业单位面试试题解析

职场 2024-05-11 20:27 江苏

第一题

经过专业测评，今年1—3月，某政务服务大厅群众对窗口服务的满意度持续下降。对此，单位高度重视，试行了“领导坐班制度”，安排服务大厅各部门负责人轮流进行值班、开展跟班服务，陪同基层工作人员一起开展工作。4月份群众满意度明显提升，但是领导不再跟班服务后，5月份满意度再次出现下降。

请从提升群众满意度的角度，谈谈你对上述现象的看法。

【参考解析】

针对政务服务大厅群众满意度下降的问题，该单位领导能够及时采取改进措施，说明具有强烈的为民服务意识。短期来看可以有效提升工作人员工作积极性和群众的满意度，部门负责人轮流值班一方面能够在非工作时间接待群众帮助办理业务，另一方面能够充分发挥带头示范作用，跟班也能起到一定的监督督促作用。但长期来看并非治本之策，还需要深入分析原因并采取有效的措施来提升满意度。

具体分析群众满意度难以提升甚至持续下降的原因可能有三：一是窗口服人员态度不佳，缺乏服务意识；二是工作人员业务能力欠缺，无法满足群众需求；三是服务事项存在不足，办事流程复杂，办事难度大。

要想提升群众满意度，我认为还需要从教育培训、制度完善、精简流程、技术赋能四个方面共同发力：

第一，加强教育培训。一方面通过宣传优秀模范，强化全体工作人员的服务意识，认识到政务服务大厅窗口工作要以群众需求为导向；另一方面定期通过专家讲解、实操演练等方式开展业务培训，更新业务技能、提升业务水平。

第二，完善管理制度。对于“领导坐班制”这种行之有效、广受好评的制度要持续采用，确保长效，同时，完善服务标准和考核体系，用好“好差评”制度，建立服务质量长效监督机制，推动服务质量的不断提升。此外，各部门负责人要充分认识到提升群众满意度的重要性和紧迫性，主动承担责任，加强对服务质量和效果的监督，及时发现问题并采取有效措施加以解决。

第三，深化“放管服”改革。对政务服务大厅办理事项进行梳理，重点研究群众不满意反馈较为集中的事项，是否能够进行流程精简或找到服务可以优化完善的地方，精准地进行改进。

第四，科技赋能服务。结合政府服务大厅实际，在大厅增添导服机器人、自助办理机等科技设备，提升服务效率；广泛宣传和推进服务事项上网，让群众足不出户就能完成业务办理。

总之，提升群众满意度只有进行时，没有完成时。群众要求高一分，我们的服务就随之增一分，力求让群众满意。不断改进我们的服务满足人民群众日益增长的美好生活需要是公职人员的职责所在也是价值所在。

第二题

当下基层餐饮行业问题比较复杂，监管力量薄弱。为了提升基层餐饮行业管理的能力，织密监管网，我市市场监督管理局准备招募外卖骑手担任食品安全监督员，利用外卖骑手密切联系商家和顾客的优势，丰富信息获取的渠道，加强对餐饮企业的监管力度。领导将招募和管理的工作交给工作人员小李负责。

如果你是小李，你认为工作重点有哪些？

【参考解析】

外卖骑手作为商家和消费者之间的纽带，足迹几乎遍布各个餐饮场所。食材是否新鲜、加工是否安全、环境是否卫生等，他们可以“一眼见”，能够进行常态化监督。而且，这种时常在线、就在身边的“移动探头”，对商家是一种有力的震慑，能够倒逼其把食品安全责任落到实处。让外卖骑手担任食品安全监督员是监管举措的创新，也能更好守护“舌尖上的安全”。

作为招聘和管理外卖骑手食品安全监督员的负责人，我会考虑以下重点工作：

1.招募监督员：确定招聘的条件和数量，包括对工作时间、工作经验、身体状况、文化水平和法律法规知识水平等的要求，同时要考虑他们的工作时间和区域以及监管力量缺口，尽量覆盖更多的商家和顾客。发布招聘公告，通过自主应聘和外卖平台推荐的方式获取简历，对应聘者进行筛选和面试，选择符合条件的骑手加入监督员团队。

2.培训和考核：为新加入的外卖监督员提供食品安全监管知识培训，详细讲解监督流程，普及食品安全法、网络餐饮服务食品安全监督管理办法、餐饮服务通用卫生规范等，提升他们食安方面的知识与技能，让他们练就“火眼金睛”。此外，制定考核标准，定期对监督员进行考核，确保他们掌握食品安全隐患的识别和监督方法，提升监督员的业务水平和工作效率。

3.安排监督任务：根据骑手的地理位置和工作时间安排监督任务，让监督员负责所在地区的食品安全监督工作，利用他们在外卖配送过程中所处的中间地位，加强商家和顾客之间的联系，及时发现并处理食品安全问题。搜集上报的问题后及时处理并反馈记录。

4.建立长效机制：对外卖骑手监督员进行积分管理，根据他们的监督情况给予相应的奖励或惩罚，同时与评奖评优、职业发展等挂钩，调动他们的积极性和主动性。建立动态调整机制，对于不合格的监督员及时退出，并吸纳新鲜力量。

第三题

某市人才服务中心在审核本市一次大型招聘会用人单位招聘计划时，发现有企业在年龄、身高、户籍等方面设置了不合理的“门槛”。领导要求组织此项招聘的中心工作人员小赵与该企业人力资源部王经理进行电话沟通，动员他们“破槛”选才。

假如你是小赵，你在沟通时会说些什么？请现场模拟一下。

【参考解析】

您好，王经理，我是人才中心小赵，您现在方便沟通吗？好的。是这样的，很高兴您的公司能够参与此次人才中心组织的人才就业招聘会，从招聘会现场情况来看您的公司很受应聘者的欢迎啊，展位都被层层围住了，相信贵公司也招聘到了不少优秀人才吧。

不过，我们收到了一些投诉和反馈，说您公司在招聘时设置了年龄、身高、户籍等不合理门槛，这违反了用人规定，需要进行整改。我希望能够与您进行进一步沟通，了解具体情况，并与您一起探讨解决方案。

我们都知道，按照国家法律法规和用人规定，企业不得以性别、年龄、户籍、婚姻状况等不合理因素作为招聘条件。这不仅有悖于平等就业的原则，也会影响到招聘效果和企业形象，您也一定知道良好的企业形象的维护有多么不容易，这些不合理条件一定得及时去掉啊。

作为人才中心，我们一直致力于提供公平公正的招聘服务，希望能够与您一起共同推动就业公平和优质用人的理念。我们建议您在招聘时，以岗位职责和能力素质为主要考量因素，避免不必要的歧视和限制。嗯嗯，希望您公司能够立即整改。这里也得提醒您一下，如果再收到投诉或检查发现贵公司的招聘条件存在歧视，我们人才中心将按照规定取消您公司继续参与此次招聘会的资格，同时您的公司还有可能被列入“招聘企业黑名单”并在人才中心官网上公示。

王经理，如果在招聘会上遇到任何问题，请务必及时与我们人才中心联系。不多打扰您了，王经理，再见。最后，预祝您公司能够在此次招聘会上顺利达成招聘目标。

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxNTI0MjA4OA==&mid=2650318998&idx=2&sn=5017bca86760d926124dda0415e729ec

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