近日，第十二师三坪垦区人民法院受理了一起服务合同纠纷案件，原告系乌鲁木齐某托运部，被告系新疆某供应链管理公司。原告要求被告支付运费17余万，被告提出反诉，要求原告赔偿货物运输损失3万余元，庭审中双方争执不下。庭审过程中，法官了解到诉讼之前原、被告已达成协议，解除了双方签订的货物运输合同，并对所欠运费17万余元达成一致意见。但由于解除合同时，双方仓促对账，遗漏了货损部分。待全面掌握实情的原委与症结后，为了公平、公正地处理这一纠纷，法官当庭决定，择日进行现场勘验，与原、被告一同清点受损货物。
11月22日中午2点半，踏着“小雪”的节气，法官与书记员迎着寒风前往乌鲁木齐空港园区仓库，准备对货物进行清点。到达现场后才发现，受损货物几乎都在户外露天堆放。虽然之前双方经手的货物，包装箱外面都有交接的单据，但经风吹日晒雪淋，包装箱和单据上许多字迹模糊不清，很多包装箱中的货物也受到了二次损伤。面对这一情形，原告当即对受损货物否认是其运输，被告一时也拿不出证据反驳，盘点工作至此进入僵局。
为了不激化矛盾，法官决定采取“背靠背”的调解方式，逐一进行疏导。在与双方的交谈中，法官发现原被告之前并无大的矛盾，并且相互熟悉，于是认真倾听对方诉求，将晦涩难懂的法律条文拆解为通俗易懂的市井道理，积极引导双方换位思考。终于，经过法官细致、耐心地调解工作，双方逐渐理解了彼此的难处，最终达成了共识，原告认可货物损失1.5万元，在与所欠运费折抵后，被告也爽快同意月底支付所欠运费。
承办法官赵旭表示：面对争议，我们需要更多的耐心和理解，只有能站在双方的角度多考虑，确定双方的诉讼目的，才能便于调解工作的进行，真正的化解矛盾、解开当事人的心结。
下一步，三坪法院将秉持“如我在诉”的司法理念，充分发挥调解在矛盾化解中的独特优势，始终兼顾法理与情理并重，因案而异讲究调解方式，对症下药疏通案件赌点，用心办好每一件“小案”，努力提升人民群众的司法获得感满意度。
供稿：赵旭、吴千
编辑：张新悦
审核：袁 浩
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