起诉是诉讼程序的起点，立案庭作为法院审判流程的第一道关口，承担着立案登记、繁简分流、诉前调解、评估鉴定、信访接待等多项职能。
“您好，这里是三坪垦区人民法院立案庭，请问您有什么需要？”身着制服的西部志愿者班静、舒小敏接起铃声不断的电话说道。
这是她们每天的日常工作，每人日均接听30多个电话，耐心解答当事人的立案或咨询的疑问。从一开始接触该工作的磕磕巴巴，到现在的应答如流；从一开始的怯声怯气，到现在的从容不迫；从一开始的疏忽大意，到现在的谨小慎微……班静、舒小敏在短短的一个月时间里，就把立案庭的工作内容要点铭记于心。
虽然接听咨询电话只是她们日常工作的一小部分内容，但是立案工作无小事。接听当事人来电时，需保持良好的精神状态，态度诚恳自然、言语和气亲切；对当事人提出的问题，需注意倾听，耐心作答；对可以马上答复的，需做到即时答复；对当时无法答复的，她们会记录在专用的接听记录本上，查清案件进展后再耐心回复；对情绪激动的当事人，她们还需保持冷静，不与其争执。
舒小敏偶尔会接听到少数民族当事人询问案件信息，却不会使用普通话咨询，而她本人也不通晓少数民族语言，遇到这种情况，舒小敏耐心告诉当事人等待回电，及时联系少数民族法警或立案庭其他精通少数名族语言的同志前来协助翻译，解答疑问……
某次，班静接听电话时遇到当事人情绪激动、无法平静沟通，她便发挥出自己性格热情、善于沟通交流的优势，劝导耐心安抚当事人情绪，仔细询问案件信息，理清当前面临的问题和矛盾，能在当下化解的现场积极化解，当下无法解决的就积极联系相关法官共同处理……这样的例子不胜枚举。
她们说
“虽然立案庭的工作繁琐、辛苦，但是当我们听到当事人感激的声音时，内心的深深触动总是转化为我们工作的动力。我们将一如既往地坚守岗位、履职尽责，认真负责办理好人民群众来访来信来电反映的诉求，切实维护好人民群众各项诉讼权利。”
供稿：毛秋虞
编辑：陈利叶
审核：袁 浩
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