推动纠纷实质性化解既是司法改革的重要内容和目标，也是人民法院践行习近平法治思想的必然要求。近年来，铁东法院深刻认识、牢牢把握新时代“枫桥经验”的重大意义、科学内涵和实践要求，切实做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，推动矛盾纠纷实质性化解。近日，铁东法院联合鞍山市消费者协会、中立评估律师成功化解了一起涉及消费者权益保护纠纷的案件。
小陈在鞍山市铁东区某美容院购买了祛疤祛坑的服务项目，但治疗后，小陈发现斑不仅没有祛除干净，还在脸上留下了疤痕，小陈与美容院就赔偿事宜未果，小陈诉至法院。诉前审查阶段，立案庭法官徐少春联系了小陈和美容院，听取双方的陈述、并结合卷宗材料，徐法官认为该案虽然标的额较小、但案情比较复杂，美容院对疤痕形成的原因以及赔偿数额均不认可，双方争议极大，如果继续进行诉讼程序，可能会涉及到两次司法鉴定，增加当事人诉累。于是便引导鼓励小陈优先选择诉讼外调解机制，力争采用快捷、高效、便于执行兑现的方式解决争议，提高消费纠纷化解的实效性。争得双方当事人同意后，徐法官迅速联系消费者协会与中立评估律师参与调解。在调解过程中，徐法官针对双方的意见进行梳理，并对双方当事人提出的异议及法律问题进行了详细解答；消费者协会从消费者权益保护的角度进行了讲解，并建议双方换位思考；中立评估律师则从诉讼中可能存在的法律风险等方面进行提示。在三方共同调解下，小陈与美容院最终达成调解协议，美容院当场赔偿小陈5000元。
该案件的妥善解决，不仅将消费者的合法权益落到了实处，也对解决消费者诉讼难，优化市场环境，促进消费安全，发挥了重要作用。
下一步，铁东法院将继续抓牢源头治理，坚持能动司法，深耕实质化解，对外筑牢纠纷预防化解基础，对内狠抓衍生案件治理，发挥好“正向叠加”效应，努力将矛盾纠纷防范于“未发”之态，消弭于“未讼”之际，化解于“将讼”之时，推动诉源治理工作取得实实在在的成效。
