为深入贯彻国家卫生健康委员会印发《进一步改善护理服务行动计划（2023-2005）》，不断满足群众多元化护理服务需求，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展，根据护理部部署，泌尿外科护理团队持续深化“以病人为中心”护理理念， 从患者的角度出发，积极探索贴近患者，贴近临床，贴近社会的优质护理服务举措，逐步推行“十个一”天使行动，不断提升人民群众就医安全感和满意度。
静谧之中，呵护健康
1、营造安静宣传氛围：在醒目位置粘贴提示标识，提醒护患共同营造良好环境，做好陪护管理，提倡一患一陪，避免陪护扎堆聊天。
2、噪音控制：分时段调整呼叫铃音量，做好病区设备检查，确保病床、仪器设备、水电无噪音。
3、提供安静服务：医护及物业人员共同提高降音意识，杜绝走廊喊话，做到“四轻”：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。
4、隐私保护：每张病床间都设置有隔帘，保护患者隐私，确保每位患者拥有足够的私人空间，同时方便医护人员观察与护理操作。
5、病区环境：保持病房整洁干净，在病区走廊内摆放绿植、花卉等装饰物，营造温馨、宜人的环境氛围，让患者在紧张的医疗环境中感受到一丝自然的气息，不仅缓解了压力，还提升了病区整体环境。
五“心”护理，有效沟通
1、热心接：一站式服务，简化患者入院和医保登记审核流程；责护为患者提供个性化的入院指导，解答患者疑问，消除其紧张情绪；制作入院宣教视频，详细介绍病区环境，使患者能够快速了解并适应医院环境。
2、用心讲：针对不同患者知识水平差异以及需求多样化挑战，科室制定了不同专科疾病的纸质健康宣教手册，手册内容简单明了，易于患者理解；为确保手术顺利，将术前禁食水提示牌悬挂在醒目位置方便患者随时警醒；定期举行健康教育知识讲座，讲解泌尿系统疾病发病、治疗、预防及护理知识；制作寓意美好的二维码健康宣教苹果树:前列腺增生宣教、泌尿系结石科普，排石操、留置尿管的护理等等，只要患者微信扫一扫，“码”上知道所需信息。
3、细心观：泌尿系统结石患者需要多饮水促进排石，护士们观察发现很多患者白天只喝1-2杯水左右，询问得知这些患者住院前并不爱喝水，觉得现在每天2杯水已经很多了。于是大家集思广益制作了量化饮水标签贴在病人水杯上，让患者真正了解每天该喝几杯水。
4、暖心帮：病区设置便民箱，免费提供一次性纸杯，安全别针，老花眼镜，针线包、充电器、吸管等满足患者的日常需求。泌尿外科患者大部分都会留置管道，管道固定多会用到安全别针，以前在老院区大部分都是患者家属自行购买别针，搬迁新院区后考虑到大家环境不熟悉，科室医护不约而同自费购买了许多别针，很多患者和家属来护士站取别针时，都会发自内心的说声谢谢！
5、安心访：病人虽然出院了，可是我们的关心从未停止......。出院一周左右，我们护士会电话回访了解患者的康复进展，解答患者疑惑，及时予以护理指导和复查提醒，节省了病人来院往返的时间，让患者感受到温暖与关怀，共同构建一座连接医院与家庭的健康桥梁。
结语
优质护理只有起点，没有终点，在护理工作中，微小的关爱也能温暖患者的心灵，一句简单的赞美也能鼓舞患者的信心。始于主动服务，基于专业护理，终于患者满意，泌尿外科护理团队将会以实际行动去诠释“以患者为中心”，用坚定的信念和温柔的双手共同守护患者的健康！
来源：桐城市人民医院
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