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近期，镇江市消费者协会、镇江市市场监督管理局针对家政服务行业开展了消费调查及合同研判工作，并发布了相关报告。
1月3日“政风行风热线”直播中，镇江市消费者协会工作人员屠培艺介绍，为了保障广大消费者的合法权益，镇江消协会同市市场监管局通过线上电子问卷、线下体察以及合同研判等方式，针对家政服务行业开展专项消费调查。通过对9248个电子问卷样本进行分析，发现镇江市家政消费市场主要有以下特点：
第一是家政服务市场较为广阔。调查结果显示，超过一半的受访者有过家政服务的消费经历。在接受的服务类型方面，维修疏通、母婴护理以及家庭清洁是较为普遍的项目。大多数受访者每年使用家政服务的频次在6-11次之间。
第二是在线平台更受青睐。调查表明，超过一半的受访者选择通过在线平台购买服务。相比之下，通过社区内寻找或其他方式雇佣家政服务人员的受访者较少，仅为7.73%。
第三是服务质量需求凸显。在选择家政服务人员时，受访者主要关注服务质量、客户评价和服务价格，其中47.06%的受访者关注服务质量，36.93%的受访者关注客户评价，31.36%的受访者则关注价格。
第四是价格接受相对适中。大多数受访者年预算在1000-2999元之间。
当前家政服务主要存在哪些问题？屠培艺说：
我们调查发现，镇江市家政服务主要存在的水平低、管理难、不规范等难题。具体表现为服务时未出示必要证件、服务人员未能准时到达、退费整改规则未明确公示、着装或举止不规范、未进行提前沟通直接上门、客服响应不及时、不提供发票，合同存在不平等格式条款等问题。此次合同研判，共收集了56份家政服务公司（含中介）合同，审查发现问题条款89条，主要涉及重要内容约定不明、加重消费者义务、限制消费者权利、免除经营者责任、经营者义务缺失等方面。
解决家政服务存在的问题有哪些建议？
一是鼓励政府部门要加大监管力度。明确各部门在家政服务领域中的监管职责，并建立协同监管机制。整合家政服务资源，鼓励企业加入“家政信用查”平台，并创建具有地方特色的家政综合服务平台。建立家政服务人员的档案信息库，推广电子版“居家上门服务证”，实施赋码管理，以确保服务人员的专业性和可靠性。
二是家政服务行业协会要发挥组织协调作用。提高行业标准化、规范化水平，发挥其在行业规范和纠纷调解等方面的积极作用，积极配合支持政府相关部门加强行业管理。
三是家政服务企业要强化主体责任。打造特色品牌，支持并推动员工制企业发展，完善人员管理、服务质量管理、培训管理等相关制度，扩大服务领域，满足消费者日益增长的多样化和个性化服务需求。
记者：仇艳
编辑：仇艳
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